اگر می خواهید بفهمید دقیقاً پرسونای مشتری چیست و چطوری می تواند به شما کمک کند که بدانید مخاطب های واقعی کسب و کارتان کی هستند، جای درستی آمدید!
پرسونای مشتری یک شخصیت فرضیه، اما بر اساس داده های واقعی ساخته می شود. یعنی کمک می کند بدانید مشتریان چه می خواهند، چطور تصمیم می گیرند، چه دغدغه هایی دارند و حتی اینکه در اینترنت بیشتر کجاها می چرخند! این یعنی دیگر تبلیغات و محتوای بازاریابی را الکی تولید نمی کنید، بلکه مستقیم با زبان خود مشتری حرف می زنید.
در این مقاله یاد می گیرید:
- پرسونای مشتری چیست و چرا انقدر مهمه؟
- انواع پرسونای مشتری و تفاوتشون با هم
- ساخت پرسونای مشتری قدم به قدم همراه با یه مثال واقعی از تجربه ی یک مدیر بازاریابی
- نمونه و جدول پرسونای مشتری برای درک بهتر
- طراحی پرسونای مشتری در اینستاگرام و نقشه سفر مشتری
این مقاله فقط یک سری تعریف و تئوری نیست. بلکه پر از مثال های واقعی از برندهای معروفه که توی دنیای واقعی چطور از پرسونای مشتری استفاده کردند تا فروششان را افزایش بدهند! پس با ما تا پایان این مطلب همراه باشید….
پرسونای مشتری چیست؟
پرسونای مشتری یک شخصیت فرضی است که نماینده گروهی از مشتریان واقعی شماست. این پرسونا شامل اطلاعاتی مثل نیازها، رفتارها، اهداف و چالش های مشتریان است که به شما کمک می کند محصولات، خدمات و بازاریابی خود را بهتر تنظیم کنید.
مثال واقعی از پرسونای مشتری نایک
مدیر بازاریابی برند نایک که تولیدکننده کفش های ورزشی است، برای اینکه تبلیغات و محصولاتش بیشترین تأثیر را داشته باشند، نیاز دارد بداند مشتریان اصلی اش چه کسانی هستند. یکی از پرسوناهای نایک می تواند این باشد:
- نام پرسونا: امیر محسنی
- سن: ۲۵ سال
- شغل: دانشجوی تربیت بدنی و مربی تازه کار باشگاه
- علایق: ورزش، بدنسازی، دویدن، رقابت در مسابقات
- اهداف: بهبود عملکرد ورزشی، پیدا کردن کفشی که راحت و بادوام باشد
- چالش ها: پیدا کردن کفشی که هم مقرون به صرفه باشد و هم کیفیت بالایی داشته باشد
- رفتار خرید: بررسی نقد و بررسی های آنلاین، مشاهده ویدیوهای مقایسه ای، مشورت با دوستان و مربیان
- محل فعالیت آنلاین: اینستاگرام، یوتیوب، انجمن های ورزشی
نحوه استفاده از پرسونای مشتری نایک
نایک با شناخت این دسته از مشتریان، سری کفش های Nike Vaporfly را طراحی کرده که برای دوندگان حرفه ای ماراتن ساخته شده است. این کفش با فناوری ZoomX باعث کاهش فشار به پاها می شود و در مسابقات جهانی توسط بسیاری از ورزشکاران استفاده می شود. همچنین، نایک برای تبلیغ کردن این محصول از قهرمانان دوی ماراتن مثل “الیود کیپچوگه” استفاده کرده که خودش رکورددار جهان است.
پس با شناخت پرسونای مشتری، نایک توانسته دقیقاً محصولی بسازد که نیازهای یک دونده حرفه ای را برآورده کند. در عین حال تبلیغاتش را در جایی انجام می دهد که این افراد بیشتر وقت خود را میگذرانند.
معرفی انواع پرسونای مشتری
انواع پرسونای مشتری شامل موارد زیر است:
۱- پرسونای مشتری ایده آل
- مشخصات مشتریانی که بهترین سودآوری را دارند.
- مثال: مشتری ایده آل اپل کسی است که به کیفیت و نوآوری اهمیت می دهد و حاضر است برای تجربه کاربری بهتر، هزینه بیشتری پرداخت کند.
۲- پرسونای خریدار
- مشخصات فردی که تصمیم خرید را می گیرد.
- مثال: مدیر بازاریابی یک شرکت که به دنبال نرم افزار تحلیل داده است.
۳- پرسونای کاربر
- کاربری که از محصول یا خدمات شما استفاده می کند.
- مثال: یک دانشجو که از نتفلیکس برای تماشای مستندهای علمی استفاده می کند.
۴- پرسونای منفی
- افرادی که نباید روی آن ها سرمایه گذاری کنید.
- مثال: فردی که همیشه به دنبال تخفیف های زیاد است اما وفاداری به برند ندارد.
ساخت پرسونای مشتری چگونه است؟
ساخت پرسونای مشتری به ترتیب زیر انجام می شود»
- تحقیق درباره مشتریان
بررسی داده های فروش، مصاحبه، نظرسنجی.
- شناسایی الگوها
کشف رفتارها و نیازهای مشترک بین مشتریان.
- دسته بندی مخاطبان
تقسیم مشتریان به گروه های مشخص.
- ایجاد شخصیت خیالی
ساخت یک شخصیت با نام، سن، شغل، اهداف و چالش ها.
** برای اینکه موضوع را بهتر درک کنید، برایتان مثال واقعی از تجربه خودم برای ساخت پرسونای مشتری می زنم:
ساخت پرسونای مشتری تجربه واقعی خودم
چند سال پیش، وقتی مدیر بازاریابی یک فروشگاه آنلاین تجهیزات ورزشی بودم، تصمیم گرفتیم کمپین تبلیغاتی جدیدی برای فروش کفش های ورزشی طراحی کنیم. اما قبل از اجرای تبلیغات، متوجه شدیم که شناخت دقیقی از مشتریان اصلی نداریم. پس باید یک پرسونای مشتری واقعی می ساختیم. پس به ترتیب زیر شروع به ساخت پرسونای مشتری کردیم:
۱. تحقیق درباره مشتریان
اولین قدم، بررسی داده های فروش و تحلیل نظرات مشتریان بود. از تیم پشتیبانی خواستم که رایج ترین سوالات و مشکلات مشتریان را ثبت کنند. همچنین، یک نظرسنجی برای خریداران قبلی ارسال کردیم تا بفهمیم چرا این کفش ها را انتخاب کرده اند.
نتیجه گرفتیم که: متوجه شدیم که دو گروه اصلی از مشتریان داریم: دوندگان حرفه ای و افرادی که فقط برای سلامتی شان می دوند.
۲. شناسایی الگوها
بعد از تحلیل داده ها، دیدیم که دوندگان حرفه ای دنبال کفشی با وزن سبک و دوام بالا هستند، در حالی که گروه دوم بیشتر به راحتی و قیمت مناسب اهمیت می دهند. همچنین، فهمیدیم که بیشتر مشتریان ما تبلیغات اینستاگرام را دیده و بعد از بررسی نظرات کاربران تصمیم به خرید گرفته اند.
نتیجه گرفتیم که : باید دو مدل تبلیغ متفاوت طراحی می کردیم، یکی برای حرفه ای ها و دیگری برای افراد عادی.
۳. دسته بندی مخاطبان
مشتریان را به دو دسته اصلی تقسیم کردیم:
- دوندگان حرفه ای → نیاز به تکنولوژی بالا، دوام زیاد، تبلیغات تخصصی
- دوندگان تفریحی → نیاز به راحتی، قیمت مناسب، تبلیغات احساسی و انگیزشی
- نتیجه گرفتیم که: محتوای تبلیغاتی برای هر گروه باید متفاوت باشد.
۴. ایجاد شخصیت خیالی (پرسونا)
با استفاده از داده ها، دو پرسونا ساختیم:
پرسونا ۱ – دوندگان حرفه ای
- نام: سارا حیدری
- سن: ۳۰ سال
- شغل: مربی دو و دونده نیمه حرفه ای
- علایق: ورزش، رقابت، سلامت بدن
- اهداف: پیدا کردن کفشی که سرعتش را افزایش دهد و فشار روی پاهایش را کم کند
- چالش ها: پیدا کردن محصولی که هم سبک باشد، هم دوام زیادی داشته باشد
- محل فعالیت آنلاین: اینستاگرام، یوتیوب، سایت های ورزشی
پرسونا ۲ – دوندگان تفریحی
- نام: امیر حسینی
- سن: ۲۶ سال
- شغل: کارمند اداری
- علایق: ورزش برای تناسب اندام، سلامتی، پیاده روی در طبیعتاهداف: داشتن یک کفش راحت و زیبا برای دویدن در پارک و رفت و آمد روزانه
- چالش ها: پیدا کردن محصولی که هم با کیفیت باشد و هم قیمت مناسبی داشته باشد
- محل فعالیت آنلاین: اینستاگرام، وب سایت های خرید آنلاین، تخفیف ها
نتیجه ساخت پرسونای مشتری چه شد؟
خلاصه برایتان بگویم که بعد از ساخت این پرسوناها، تبلیغات را بر اساس نیازهای هر گروه طراحی کردیم. تبلیغات حرفه ای روی ویژگی های فنی محصول و تجربه دوندگان واقعی متمرکز شد. تبلیغات عمومی ما روی راحتی کفش و قیمت مناسب تأکید داشت. فروش کفش های ورزشی ما در سه ماه بعد ۴۰٪ افزایش یافت، چون تبلیغات دقیقاً مخاطب هدف را جذب می کرد.
نمونه پرسونای مشتری
در اینجا یک نمونه پرسونای مشتری را برایتان مثال زده ایم. می توانید در کسب و کار خودتان یک نمونه پرسونا بسازید:
- نام: علی رضایی
- سن: ۲۸ سال
- شغل: مدیر دیجیتال مارکتینگ
- اهداف: افزایش آگاهی برند و جذب مشتری جدید
- چالش ها: کمبود بودجه برای تبلیغات گسترده
- راه حل: ارائه یک ابزار کم هزینه و کارآمد برای تبلیغات هدفمند
جدول پرسونای مشتری
| ویژگی | توضیح |
| نام | علی رضایی |
| سن | ۲۸ سال |
| شغل | مدیر دیجیتال مارکتینگ |
| اهداف | افزایش آگاهی برند |
| چالش ها | کمبود بودجه |
اگرمی خواهید فروش خود را با بهبود دادن به تجربه خرید مشتریان افزایش دهید پیشنهاد می کنیم حتما مقاله شاخص خالص مروجان را هم مطالعه کنید.
طراحی پرسونای مشتری
برای طراحی پرسونای مشتری می توانید به ترتیب زیر اقدام کنید:
- از داده های واقعی استفاده کنید.
- به نیازها و مشکلات مشتریان توجه کنید.
- یک داستان واقعی از مشتری بسازید.
پرسونای مخاطب در اینستاگرام
پرسونای مخاطب در اینستاگرام چه کسانی هستند؟ بله جواب مشخص است: دنبال کنندگان علاقه مند به محتوای بصری.
مثال: برند «دیجیکالا» محتوای آموزشی و تبلیغاتی را ترکیب می کند تا تعامل مخاطبان افزایش یابد.
نقشه سفر مشتری چیست؟
نقشه سفر مشتری در مبحث پرسونای مشتری به ترتیب زیر است:
- آگاهی: مشتری متوجه نیاز خود می شود.
- بررسی: مشتری تحقیق می کند و گزینه های مختلف را مقایسه می کند.
- تصمیم گیری: انتخاب محصول یا خدمت.
- خرید: انجام تراکنش.
- وفاداری: استفاده مداوم و توصیه به دیگران.
مثال واقعی: ما هر موقع قصد خرید گوشی داریم، ابتدا مشخصات را مقایسه می کنیم، سپس نظرات کاربران را می خوانیم و در نهایت از فروشگاه آنلاین معتبر خرید می کنیم.
خدمات پرسونای مشتری آژانس مارکتینگ سحاب
برای تحلیل و طراحی پرسونای مشتریانتان می توانید از آژانس مارکتینگ سحاب کمک بگیرید و همین حالا با ما تماس بگیرید. خدمات مشاوره ما برای همه شما عزیزان در سراسر کشور رایگان است. سحاب تمامی مراحل را برای شما طراحی و اجرا می کند. خدمات پرسونای مشتری که توسط آژانس مارکتینگ سحاب انجام می شود، شامل موارد زیر است:
- تحلیل نیازهای کسب و کارها: شناسایی نیازهای خاص کسب و کارهای مختلف و ارائه راه حل های دیجیتال مارکتینگ بر اساس آن. مثلا، اگر مشتری نیاز به بهبود رتبه سایتش دارد، خدمات SEO ارائه بده.
- طراحی کمپین های هدفمند: بر اساس ویژگی های پرسونای مشتری، کمپین های تبلیغاتی شخصی سازی شده ایجاد کن. این می تواند شامل تبلیغات گوگل، اینستاگرام و فیسبوک باشد.
- مشاوره و استراتژی محتوا: کمک به کسب و کارها برای ایجاد محتوای جذاب و بهینه سازی آن برای جذب مخاطب هدف.
- گزارش دهی و تحلیل: از طریق ابزارهای تحلیل داده، سحاب می تواند گزارشی دقیق از عملکرد کمپین ها و بازخوردها برای بهبود استراتژی های آینده به مشتریان ارائه کند.
کلام پایانی
در این مقاله سعی کردیم همه چیز را درباره ی پرسونای مشتری برای شما توضیح دهیم؛ از تعریف اولیه و انواع پرسونای مشتری تا مراحل ساخت و طراحی دقیق آن را گفتیم. فهم دقیق پرسونای مشتری می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا استراتژی های بازاریابی، فروش و تبلیغات را به صورت تاثیرگذار اجرا کنید.
در این مقاله توضیح دادیم که آگاهی از پرسونای مشتری، نه تنها میزان فروش را بالا می برد، حتی کمک می کند تا ارتباط بهتری با مخاطبان برقرار کرده و برند خود را در بازار رقابتی متمایز کنید.
آژانس مارکتینگ سحاب با تجربه و تخصص خود در این زمینه، آماده است تا تمامی مراحل طراحی، تحلیل و اجرای استراتژی های پرسونای مشتری را برای شما انجام دهد. ما با خدمات حرفه ای، تلاش می کنیم تا کسب و کار شما را به اوج موفقیت برسانیم.
سوالات متداول درباره پرسونای مشتری
در این قسمت به سوالات متداول درباره پرسونای مشتری پاسخ داده ایم که احتمالا برای شما هم مفید است. شما هم می توانید سوالات خود را درباره پرسونای مشتری در بخش دیدگاه ها مطرح کرده و منتظر پاسخ فوری ما باشید:
-
پرسونای مشتری چیست؟
پرسونای مشتری یک شخصیت خیالی است که نماینده گروهی از مشتریان واقعی شماست. این پرسونا شامل اطلاعاتی مثل نیازها، اهداف، چالش ها و رفتارهای مشتریان است و کمک می کند تا بازاریابی و فروش شما هدفمند و موثرتر باشد.
-
چرا ساخت پرسونا مشتری مهم است؟
ساخت پرسونا به شما کمک می کند تا نیازهای واقعی مشتریان خود را درک کنید و استراتژی های بازاریابی، تبلیغات و تولید محصولات خود را به طور دقیق تر طراحی کنید. این امر باعث جذب مشتریان بیشتر و وفاداری آن ها می شود.
-
چگونه پرسونای مشتری بسازیم؟
برای ساخت پرسونا، ابتدا باید داده های واقعی از مشتریان خود جمع آوری کنید. سپس رفتارها، نیازها و چالش های مشترک آن ها را شناسایی کرده و بر اساس آن، یک شخصیت خیالی با ویژگی هایی مانند سن، شغل، اهداف و چالش ها ایجاد کنید.
در ادامه بخوانید: ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟
نظرات درباره پرسونای مشتری
در این بخش، نظرات برخی از افراد با تجربه در حوزه بازاریابی و فروش را درباره اهمیت پرسونای مشتری می خوانید. این نظرات از تجربیات واقعی به اشتراک گذاشته شده اند و می توانند به شما کمک کنند تا بهتر درک کنید که چرا این مفهوم برای کسب و کارها مهم است.
مهدی رضایی – مدیر بازاریابی شرکت دیجیتال
“پرسونای مشتری برای ما به معنای تفاوت بین یک کمپین موفق و یک کمپین شکست خورده است. وقتی که پرسونای دقیق مشتریان خود را شناسایی کردیم، توانستیم استراتژی های بازاریابی هدفمندتری را پیاده سازی کنیم. این کار باعث افزایش تعاملات آنلاین و در نهایت فروش بیشتر شد.”
سارا محمدی – مشاور دیجیتال مارکتینگ
“برای من، طراحی پرسونای مشتری همیشه اولویت داشته. بدون داشتن پرسونای مشتری دقیق، هر فعالیت بازاریابی مثل تیراندازی به تیرک هایی است که اصلاً نمی دانید کجا قرار دارند. وقتی این پرسوناها رو ساختیم، خیلی راحت تر تبلیغات و محتواهای مخصوص به هر گروه مشتری رو تهیه کردیم.”
علی حسینی – مدیر فروشگاه آنلاین محصولات ورزشی
“با شناخت پرسونای مشتری، به راحتی متوجه شدیم که باید دو نوع مختلف تبلیغات برای دوندگان حرفه ای و افرادی که فقط برای سلامتی می دوند، ایجاد کنیم. این کار نتیجه فوق العاده ای داشت و فروش ما ۴۰ درصد رشد کرد. اگر پرسونای دقیقی نداشتیم، هیچ وقت نمی توانستیم اینقدر دقیق هدف گذاری کنیم.”
مینا احمدی – مدیر توسعه کسب وکار در استارتاپ نرم افزاری
“یکی از بزرگترین اشتباهات ما در ابتدا این بود که تصور می کردیم همه مشتریان به یک شکل نیاز دارند. اما پس از شناسایی پرسونای مشتریان، متوجه شدیم که گروه های مختلف نیازهای متفاوتی دارند. این آگاهی به ما کمک کرد تا راه حل های بهتری ارائه دهیم و فروش محصولات مون افزایش پیدا کرد.”
رامین جلالی – مشاور بازاریابی دیجیتال
“پرسونای مشتری به ما کمک کرد تا بفهمیم دقیقاً مخاطبان ما چه مسائلی رو در ذهن دارند و چطور می تونیم بهترین راه حل ها رو به اون ها ارائه بدیم. ما با تحلیل رفتار و نیازهای مشتریانمون تونستیم کمپین های هدفمندی ایجاد کنیم که به شدت موفقیت آمیز بود.”
فاطمه کریمی – مدیر محتوای شرکت تجارت الکترونیک
“یکی از چیزهایی که ما از طراحی پرسونای مشتری آموختیم این بود که باید هر پیامی که ارسال می کنیم، بر اساس نیاز و خواسته های خاص گروه های مختلف مشتریان تنظیم بشه. این کار باعث شد تا ارتباطات بازاریابی ما دقیق تر و هدفمندتر باشه.”
کامران نیکو – مدیر برندینگ در شرکت فناوری
“من به شخصه همیشه اعتقاد داشتم که شناخت مشتری یعنی کلید موفقیت در هر استراتژی بازاریابی. پرسونای مشتری به ما این امکان رو داد که تمام فعالیت های برندینگ خود رو حول نیازهای دقیق مخاطبان هدف بچینیم و تاثیرگذاری بیشتری داشته باشیم.”