در این مقاله می خوانید نرخ تبدیل در دیجیتال چیست و ۷ مثال واقعی از افزایش نرخ تبدیل برندهای معروف برای شما آوردم. سلام! من “مازیار تهرانی” منتور دیجیتال مارکتینگ، با بیش از ۱۰ سال تجربه در صنعت مارکتینگ آنلاین می خواهم هرآنچه درباره نرخ تبدیل لازم است بدانید برایتان شرح دهم….
در این مدت با برندهای بزرگی کار کردم و توانستم از نزدیک تاثیر رشد نرخ تبدیل روی موفقیت کسب و کارها را ببینم. یکی از تجربه های جالب من افزایش درآمد یک فروشگاه آنلاین، با تغییرات ظاهری آن بود. در این پروژه نرخ تبدیل فروش این فروشگاه آنلاین رو با بهینه سازی ساده و تغییرات کوچک در طراحی سایت، بیش از ۳۰ درصد افزایش دادیم. این تجربه ثابت کرد که حتی تغییرات جزئی هم می تواند تاثیر زیادی در نتیجه نهایی داشته باشند.
حالا می خواهم در این مقاله با زبان ساده، همه چیز درباره “نرخ تبدیل” را توضیح دهم. نرخ تبدیل برای هر کسب و کاری، مخصوصا در دیجیتال مارکتینگ، خیلی حیاتی و مهم است. شاید شما هم از خودتون بپرسید که “چطور می تونم بازدیدکننده های سایت یا اپلیکیشن خودم رو به مشتری تبدیل کنم؟” یا اینکه فرمول نرخ تبدیل چطور کار می کنه و چطور میشه نرخ تبدیل سرنخ به مشتری رو بالا برد؟ خب، در ادامه قراره بهتون جواب بدیم و مراحل مختلف بهبود نرخ تبدیل را بررسی کنیم.
در این مقاله از مفهوم نرخ تبدیل شروع می کنیم و به موضوعات مختلفی می پردازیم، مثل:
- تفاوت های نرخ تبدیل در فروش و نرخ تبدیل در تبلیغات.
- راهکارهای واقعی برای افزایش نرخ تبدیل.
- اهمیت تست A/B و چطور می تونید با استفاده از اون بهترین نسخه سایت یا اپلیکیشن خودتون رو پیدا کنید.
- تاثیر طراحی و تجربه کاربری بر نرخ تبدیل.
- نقش کپی رایتینگ در جذب بیشتر مشتری.
و خلاصه اینکه به بررسی تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل برای شناسایی فرصت های بهبود و پیاده سازی بهترین راهکارها می پردازیم. هدف من این است که با استفاده از تجربیات واقعی و نکات علمی، به شما کمک کنم تا نرخ تبدیل کسب و کار خودتون رو بهبود بدید. از این طریق می توانید، فروش و درآمد کسب و کارتان را افزایش دهید. اگر آماده اید با هم وارد دنیای دیجیتال مارکتینگ می شویم تا این مفهوم حیاتی رو بهتر بشناسید، ادامه مقاله رو از دست ندید!
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل به انگلیسی: (Conversion Rate) معیاری است که نشان می دهد چه درصدی از بازدیدکنندگان یک وب سایت در یک بازه زمانی مشخص، به مشتری بالقوه تبدیل شده اند. به عنوان مثال، اگر هدف شما این باشد که کاربران یک فرم خاص را پر کنند، نرخ تبدیل نشان می دهد چند درصد از بازدیدکنندگان این کار را انجام داده اند.
فرمول نرخ تبدیل
محاسبه با فرمول نرخ تبدیل خیلی ساده است؛ فقط کافیه تعداد افرادی که یک اقدام مورد نظر (مثل خرید، ثبت نام، دانلود یا کلیک) رو انجام دادن، به تعداد کل افرادی که اون محتوا یا تبلیغ رو دیدن، تقسیم کنیم و در ۱۰۰ ضرب کنیم.
اینجا فرمول نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتیگ را برایتان مثال می زنم که به صورت زیر است:
یک مثال واقعی از محاسبه نرخ تبدیل:
من برای یکی از کلینیک های زیبایی یه کمپین تبلیغاتی در گوگل ادز اجرا کردم که هدفش گرفتن نوبت مشاوره رایگان برای خدمات پوستی بود. تبلیغ روی کلمات کلیدی مرتبط با لیزر و جوان سازی پوست اجرا شد.
نتایج اولیه:
- تبلیغ در یک ماه ۲۵,۰۰۰ کلیک گرفت.
- از این تعداد، ۱,۲۵۰ نفر فرم رزرو مشاوره رایگان رو پر کردن.
محاسبه نرخ تبدیل:
- یعنی از کل افرادی که روی تبلیغ کلیک کردن، ۵٪ به مرحله رزرو نوبت رسیدن.
- اما ما این عدد رو بهتر کردیم!
- اول، صفحه فرود رو بهینه کردیم و فرم ثبت نام رو ساده تر کردیم.
- بعد، از پیام های یادآوری در واتساپ استفاده کردیم تا افرادی که فرم رو پر کردن، حتماً نوبت رو نهایی کنن.
- در نهایت، تبلیغ رو روی مخاطبانی که قبلاً علاقه نشون داده بودن (ریمارتینگ) هم اجرا کردیم.
- با استفاده از این فرمول مشخص شد که نرخ تبدیل از ۵٪ به ۸.۲٪ افزایش پیدا کرد و مشاوره های نهایی شده ۶۴٪ بیشتر شد!
بنابراین این اثبات، مشخص می شود که صرفا داشتن تبلیغات پرکلیک کافی نیست. لازم است مسیر تبدیل رو برای کاربرها راحت تر و جذاب تر کنید تا بیشترین نتیجه رو بگیرید.
۷ مثال واقعی از افزایش نرخ تبدیل
اینجا ۷ مثال واقعی از برندهای معروف درباره افزایش نرخ تبدیل، برایتان آوردم. هر کدوم از این مثال ها با یک استراتژی خاص تونستن نرخ تبدیل خودشون رو افزایش بدهند:
۱- آمازون – بهینه سازی تجربه خرید با پیشنهادهای شخصی سازی شده
آمازون با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده ها، پیشنهادهای خرید را برای هر کاربر شخصی سازی کرد. این تغییر باعث شد کاربران راحت تر محصولات مورد نظرشان را پیدا کنند و نرخ تبدیل افزایش یابد.
۲- نتفلیکس – ساده سازی فرایند ثبت نام
نتفلیکس فرم ثبت نام خود را کوتاه تر کرد و به جای درخواست اطلاعات زیاد، کاربران را با یک کلیک وارد دوره آزمایشی رایگان کرد. این کار باعث شد نرخ تبدیل کاربران جدید افزایش پیدا کند.
۳- ایربی ان بی – استفاده از تصاویر باکیفیت در صفحات مقصد
ایربی ان بی متوجه شد که تصاویر باکیفیت و واقعی از محل اقامت، کاربران را بیشتر ترغیب به رزرو می کند. آن ها تصاویر حرفه ای را جایگزین کردند و نرخ تبدیلشان به شکل قابل توجهی بالا رفت.
۴- اوبر – بهینه سازی دکمه فراخوان (CTA)
اوبر دکمه ثبت نام رانندگان را در صفحه اصلی برجسته تر کرد و متن آن را به «همین حالا درآمد کسب کنید» تغییر داد. این تغییر کوچک تاثیر بزرگی در افزایش نرخ تبدیل داشت.
۵- اسپاتیفای – پیشنهاد اشتراک ویژه با تست رایگان
اسپاتیفای با ارائه اشتراک پرمیوم رایگان برای یک ماه، کاربران را تشویق کرد تا تجربه بهتری داشته باشند. بعد از پایان دوره رایگان، درصد زیادی از کاربران اشتراک خود را تمدید کردند.
۶- زاپوس – بهبود سیاست بازگشت کالا
فروشگاه آنلاین زاپوس ضمانت بازگشت کالا را به ۳۶۵ روز افزایش داد. این اقدام اعتماد مشتریان را بیشتر کرد و نرخ تبدیل خریدهای تکمیل شده را بالا برد.
۷- دولینگو – ایجاد حس رقابت در کاربران
اپلیکیشن یادگیری زبان دولینگو با اضافه کردن سیستم امتیازدهی و رقابت بین کاربران، تعامل و نرخ تبدیل را افزایش داد. کاربران با انگیزه بیشتری در برنامه فعال ماندند و نرخ ثبت نام و تکمیل دوره ها بیشتر شد.
نرخ تبدیل فروش چیست؟
نرخ تبدیل فروش، درصدی از مشتریان بالقوه است که در نهایت خرید انجام می دهند. این معیار نشان می دهد که از میان تمام سرنخ ها (Leads) یا بازدیدکنندگان وب سایت، چه تعداد به مشتری واقعی تبدیل شده اند. این شاخص یکی از مهم ترین معیارها در تحلیل عملکرد فروش و بازاریابی است.
مثال واقعی از دیجیتال مارکتینگ
فرض کنید یک فروشگاه آنلاین لوازم ورزشی کمپین تبلیغاتی در گوگل اجرا می کند و ۱۰,۰۰۰ نفر از طریق این تبلیغ وارد سایت می شوند. از این تعداد، ۵۰۰ نفر خرید انجام می دهند.
اگر می خواهید بدانید تماس تلفنی را به یک فروش موفق تبدیل کنید پیشنهاد می کنیم حتما مقاله تماس سرد چیست را بخوانید
فرمول نرخ تبدیل فروش
در این قسمت، فرمول نرخ تبدیل فروش را مشاهده می کنید:
یعنی از کل افرادی که وارد سایت شدند، ۵٪ تبدیل به مشتری شده اند.
یک تجربه واقعی در دیجیتال مارکتینگ خودم:
من یه بار با یه برند آرایشی همکاری داشتم که مشکل اصلیشون نرخ تبدیل پایین بود. تبلیغاتشون ورودی زیادی داشت، اما فقط تعداد کمی خرید می کردن. مشکل رو بررسی کردیم و دیدیم صفحه محصول بیش از حد شلوغه و فرآیند خرید هم پیچیده است.
کاری که انجام دادیم این بود که:
- صفحه محصول رو ساده تر و جذاب تر کردیم.
- امکان خرید مهمان (بدون نیاز به ثبت نام) رو اضافه کردیم.
- روی کپی رایتینگ دکمه خرید کار کردیم و به جای «افزودن به سبد»، نوشتیم «همین الان امتحان کن!»
- نتیجه اش این شد که نرخ تبدیل فروش از ۱.۲٪ به ۳.۸٪ رسید! یعنی با چند تغییر ساده، فروش تقریبا سه برابر شد.
** نرخ تبدیل فروش نشون می ده که فقط جذب بازدیدکننده کافی نیست؛ باید تجربه خرید هم عالی باشه تا مشتری ها تبدیل بشن
نرخ تبدیل در تبلیغات چیست؟
نرخ تبدیل در تبلیغات (Ad Conversion Rate) نشان می دهد که چند درصد از افرادی که روی یک تبلیغ کلیک کرده اند، اقدام مورد نظر (مثل خرید، ثبت نام، دانلود یا تماس) را انجام داده اند.
فرمول نرخ تبدیل در تبلیغات
در این قسمت، فرمول نرخ تبدیل در تبلیغات را مشاهده می کنید:
- مثلاً اگر یک تبلیغ ۵۰۰۰ کلیک دریافت کند و ۲۵۰ نفر خرید کنند، نرخ تبدیل این تبلیغ:
- عکس فرمول محاسبه مسئله
- یعنی ۵٪ از کلیک کنندگان به مشتری تبدیل شده اند.
یک تجربه واقعی در دیجیتال مارکتینگ
من برای یه برند مکمل های ورزشی یه کمپین تبلیغاتی در اینستاگرام اجرا کردم. هدف، فروش یه پروتئین جدید بود و تبلیغات کاملاً هدفمند طراحی شده بود. اما بعد از چند روز متوجه شدیم که با وجود کلیک های زیاد، فروش خیلی کمتر از انتظار بود و نرخ تبدیل تبلیغ فقط ۰.۸٪ بود.
حتما می خوایین بدونین چه کار کردیم؟
- اول، صفحه فرود (Landing Page) رو بررسی کردیم و دیدیم که توضیحات محصول زیاد و پیچیده است. محتوا رو خلاصه تر کردیم و از عکس های واقعی استفاده کردیم.
- بعد، دکمه فراخوان (CTA) رو از «خرید کنید» به «امتحان کنید و تفاوت رو حس کنید» تغییر دادیم.
- در نهایت، تبلیغ رو روی افرادی که از قبل مشتری بودن (ریمارتینگ) هم اجرا کردیم.
- نتیجه اش این شد که نرخ تبدیل تبلیغ از ۰.۸٪ به ۳.۵٪ رسید، یعنی فروش تقریبا ۴ برابر شد!
** این نشون می ده که فقط کلیک گرفتن مهم نیست؛ باید مطمئن بشی که تبلیغ، صفحه فرود و پیام برند همگی هماهنگ هستن تا نرخ تبدیل بالاتر بره.
نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ چیست؟
نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ (Conversion Rate in Digital Marketing) معیاری است که نشان می دهد چه درصدی از کاربران پس از تعامل با یک کمپین بازاریابی، اقدام موردنظر (مثل خرید، ثبت نام، دانلود، تماس یا پر کردن فرم) را انجام داده اند. این شاخص یکی از مهم ترین معیارها برای اندازه گیری عملکرد تبلیغات، صفحات فرود، ایمیل مارکتینگ و سایر فعالیت های دیجیتال مارکتینگ است.
فرمول نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ
در این قسمت، فرمول نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ را مشاهده می کنید:
مثلاً اگر یک صفحه فرود ۱۰,۰۰۰ بازدید داشته باشد و ۸۰۰ نفر فرم ثبت نام را تکمیل کنند:
یعنی نرخ تبدیل این کمپین ۸٪ است.
یک تجربه واقعی در دیجیتال مارکتینگ خودم:
من برای یه برند پوشاک ورزشی یه کمپین تبلیغاتی راه اندازی کردم که هدفش افزایش فروش از طریق یک صفحه فرود اختصاصی بود. کمپین در اینستاگرام و گوگل اجرا شد، اما بعد از چند روز دیدیم که هزینه تبلیغات بالاست و نرخ تبدیل فقط ۱.۲٪ بود. این یعنی کاربران وارد سایت می شدن، ولی خرید نمی کردن.
- حدس بزنین چه کار کردیم؟
- اول، سرعت سایت رو بهینه کردیم، چون لود شدن کند صفحه باعث ترک کاربران می شد.
- بعد، پیشنهاد ویژه (۱۰٪ تخفیف برای خرید اول) رو اضافه کردیم تا انگیزه خرید بیشتر بشه.
- تصاویر محصولات رو بهبود دادیم و روی مزایای واقعی محصول تمرکز کردیم.
- تبلیغات رو روی مخاطبان هدفمندتر مثل ورزشکاران و فیتنس بازها اجرا کردیم.
- با این فرمول محاسبه کردیم که نرخ تبدیل از ۱.۲٪ به ۴.۵٪ افزایش پیدا کرده و فروش به شکل چشمگیری بالا رفت!
** این تجربه نشون می ده که برای افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ، فقط جذب ترافیک کافی نیست؛ باید مسیر خرید رو برای کاربران ساده و جذاب کنی.
چطور نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟
بسیاری از دارندگان کسب و کار می پرسند، روش های بهبود نرخ تبدیل چیست؟ افزایش نرخ تبدیل یعنی بهینه سازی فرآیند تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری یا اقدام کننده. این کار با بهبود تجربه کاربری، تغییر پیام های تبلیغاتی، ساده سازی فرآیند خرید و اجرای تست های مداوم انجام می شود.
روش های افزایش نرخ تبدیل
- بهینه سازی صفحه فرود: کوتاه کردن فرم ها، افزایش سرعت سایت، و استفاده از طراحی جذاب.
- تست A/B: مقایسه دو نسخه از یک صفحه یا تبلیغ برای پیدا کردن گزینه ای که عملکرد بهتری دارد. (در همین مقاله این روش را بیشتر توضیح می دهیم)
- نوشتن پیام های واضح و جذاب: دکمه های فراخوان (CTA) شفاف، تیترهای ترغیب کننده، و ارائه پیشنهادات ویژه.
- اعتمادسازی: نمایش نظرات مشتریان، گواهینامه ها، و ضمانت بازگشت وجه.
یک مثال واقعی خودم از افزایش نرخ تبدیل
من برای یه فروشگاه آنلاین پوشاک یه کمپین تبلیغاتی اجرا کردم. ترافیک سایت بالا بود، ولی فقط ۱.۲٪ از بازدیدکننده ها خرید می کردن، که خیلی پایین بود. مشکلاتی که پیدا کردیم اینا بود:
- فرآیند خرید طولانی بود و کاربران مجبور بودن برای ثبت سفارش، اول حساب کاربری بسازن.
- دکمه “افزودن به سبد خرید” کم رنگ و غیرجذاب بود.
- صفحه محصول نظرات کاربران نداشت و باعث بی اعتمادی بعضی از مشتریان می شد.
اقداماتی که انجام دادیم:
- امکان “پرداخت بدون ثبت نام” رو فعال کردیم تا خرید سریع تر بشه.
- دکمه CTA رو تغییر دادیم به “همین حالا بخرید و ۱۰٪ تخفیف بگیرید!”
- بخش نظرات مشتریان رو اضافه کردیم و از خریداران خواستیم تجربه خودشون رو ثبت کنن.
خلاصه اینکه نرخ تبدیل از ۱.۲٪ به ۳.۸٪ افزایش پیدا کرد! یعنی فروش تقریباً ۳ برابر شد. گاهی تغییرات کوچک مثل بهبود دکمه CTA یا حذف مراحل اضافی خرید، می تونه نرخ تبدیل رو به شدت بالا ببره.
نحوه افزایش نرخ تبدیل دیجی کالا
همانطور که گفتیم، نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ به درصد بازدیدکنندگانی اطلاق می شود که پس از تعامل با یک سایت، تبلیغ یا کمپین آنلاین، اقدام مورد نظر شما را انجام می دهند. این اقدام می تواند شامل خرید محصول، ثبت نام در خبرنامه، تکمیل فرم تماس یا هر هدف دیگر باشد. نرخ تبدیل یکی از مهم ترین شاخص ها در ارزیابی عملکرد کمپین های دیجیتال مارکتینگ است.
مثال واقعی از افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ (دیجیکالا)
دیجیکالا یکی از بزرگ ترین فروشگاه های آنلاین ایران است که در دیجیتال مارکتینگ فعالیت های گسترده ای دارد. یکی از اقداماتی که این برند برای افزایش نرخ تبدیل انجام داد، بهینه سازی فرآیند خرید آنلاین بود.
چالش اولیه:
یکی از مشکلات اولیه دیجیکالا در ابتدای کار این بود که با وجود ترافیک زیاد، نرخ تبدیل پایین بود. بسیاری از کاربران تنها به مرور محصولات می پرداختند و در نهایت خرید نمی کردند.
اقدامات انجام شده برای بهبود نرخ تبدیل:
بهبود تجربه کاربری (UX): صفحات محصول ساده تر و جذاب تر شدند. اطلاعات کاملتری در مورد هر محصول اضافه شد و عکس ها با کیفیت بالاتر به نمایش درآمدند.
ساده سازی فرایند پرداخت: برای کاهش ترک سبد خرید، روند خرید ساده تر شد. همچنین روش های مختلف پرداخت مثل کارت به کارت، پرداخت آنلاین و پرداخت در محل اضافه شد.
پیشنهادات ویژه و تخفیف ها: تخفیف های محدود و پیشنهادات ویژه برای محصولات خاص اضافه شد تا انگیزه خرید را بیشتر کند.
ارسال ایمیل های یادآوری: برای کاربرانی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده بودند ولی خرید نکرده بودند، ایمیل هایی با پیشنهادات ویژه ارسال شد.
نتیجه:
با این تغییرات، نرخ تبدیل دیجیکالا به طرز قابل توجهی افزایش پیدا کرد. گزارش های داخلی دیجیکالا نشان می دهند که این اقدامات موجب افزایش حدود ۳۰٪ در نرخ تبدیل شدند. این یعنی درصد بیشتری از بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی تبدیل شدند.
جمع بندی:
در دیجیتال مارکتینگ، نرخ تبدیل یکی از مهم ترین شاخص ها برای ارزیابی عملکرد است. برندهایی مانند دیجیکالا با بهینه سازی تجربه کاربری، سادگی در فرآیند خرید و استفاده از پیشنهادات ویژه توانسته اند نرخ تبدیل خود را به طور چشمگیری افزایش دهند.
نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
نرخ تبدیل سرنخ به مشتری چیست؟ نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، درصدی از سرنخ های جذب شده (Leads) را نشان می دهد که در نهایت به مشتری واقعی تبدیل شده اند. این شاخص یکی از مهم ترین معیارها در بازاریابی و فروش است و نشان می دهد که یک کسب و کار چقدر در تبدیل سرنخ ها به مشتریان موفق بوده است.
فرمول نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
در این قسمت، فرمول نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را مشاهده کنید:
یک مثال واقعی از نرخ تبدیل سرنخ به مشتری:
دو سال پیش بود که در یک پروژه دیجیتال مارکتینگ برای یک شرکت نرم افزاری که خدمات CRM ارائه می داد، کمپین تبلیغاتی اجرا کردیم. هدف این بود که کسب و کارها را به ثبت نام در دموی رایگان این نرم افزار ترغیب کنیم.
داده های اولیه:
- تعداد سرنخ ها (ثبت نام در دمو): ۵,۰۰۰
- تعداد افرادی که بعد از دمو، اشتراک پولی خریدند: ۲۵۰
محاسبه نرخ تبدیل:
با فرمول نرخ تبدیل سرنخ به مشتری این محاسبه را انجام دادیم:
یعنی از کل افرادی که دمو را تست کردند، ۵ درصد تبدیل به مشتری شدند.
اقداماتی که نرخ تبدیل را بهبود داد:
- بهبود فرآیند فالوآپ: تیم فروش بعد از تست دمو، با کاربران تماس می گرفت و سوالات آن ها را پاسخ می داد.
- ارسال ایمیل های شخصی سازی شده: ایمیل هایی با پیشنهادات ویژه و مقایسه نرم افزار با رقبا ارسال شد.
- ارائه تخفیف محدود برای اشتراک ماه اول: کاربران تشویق شدند که سریع تر تصمیم بگیرند.
** بعد از این تغییرات، نرخ تبدیل از ۵ درصد به ۸.۵ درصد افزایش پیدا کرد، یعنی تعداد مشتریان جدید حدود ۷۰ درصد بیشتر شد. خلاصه اینکه نرخ تبدیل سرنخ به مشتری نشان داد که چقدر فرآیند فروش و فالوآپ درست انجام شده بود. بهینه سازی تعامل با سرنخ ها می تواند نرخ تبدیل را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
بیشتر بدانید: نقش شاخص خالص مروجان در سنجش رضایت مشتری
تست A/B برای بهبود نرخ تبدیل
تست A/B یعنی شما دو نسخه مختلف از یه صفحه یا تبلیغ رو به طور همزمان به کاربران نشون میدید و بررسی می کنید که کدوم نسخه عملکرد بهتری دارد. این کار باعث میشه بفهمید کدوم تغییرات میتونن نرخ تبدیل رو بالا ببرن. به عبارت دیگه، شما میخواهید بفهمید که کدوم گزینه باعث میشه مردم بیشتر چیزی رو که می خواهید انجام بدن (مثل خرید، ثبت نام و غیره).
- تست دو نسخه از صفحه فرود
شما دو نسخه مختلف از صفحه فرود (landing page) رو ایجاد می کنید. مثلا یک صفحه با عنوان “خرید امروز تخفیف بگیرید” و صفحه دیگه با عنوان “همین حالا ثبت نام کنید و ۲۰٪ تخفیف بگیرید”. می بینید کدوم صفحه بیشتر بازدیدکنندگان رو به مشتری تبدیل می کنه.
مثال واقعی:
دیجیکالا از تست A/B برای آزمایش تیترهای مختلف استفاده کرد. مثلا تست کردن این که آیا عبارت “تخفیف ویژه فقط امروز” بیشتر مشتری جذب می کنه یا “خرید از فروشگاه آنلاین معتبر با ضمانت ۲۴ ساعته”. این تغییرات باعث شد که نرخ تبدیل بالاتر بره.
- تست دو نسخه از دکمه های CTA (فراخوان عمل)
ممکنه شما دو دکمه متفاوت برای فراخوان عمل (CTA) داشته باشید. مثلا یک دکمه “همین حالا بخرید” و دکمه دیگه “تخفیف بگیر و بخرید”. با تست این دو نسخه، می فهمید که کدوم دکمه مردم رو بیشتر به عمل دعوت می کنه.
مثال واقعی:
اسنپ در تست A/B برای دکمه درخواست تاکسی تست کرد که “درخواست تاکسی” بهتر کار می کنه یا “همین حالا با تخفیف ویژه درخواست تاکسی کن”. نتیجه این بود که با تغییر متن دکمه، کاربران بیشتری درخواست تاکسی دادند.
- تست دو نسخه از فرم ثبت نام یا خرید
شما دو نسخه از فرم ثبت نام یا خرید درست می کنید. در یک فرم، فقط نام و ایمیل درخواست می شود، در فرم دیگر علاوه بر این ها شماره تلفن هم خواسته می شود. بررسی می کنید که کدوم فرم نرخ تکمیل بالاتری داره.
مثال واقعی:
روبیکا برای بهینه سازی ثبت نام کاربران جدید، تست A/B کرد که آیا حذف کردن برخی فیلدهای اختیاری باعث افزایش نرخ ثبت نام میشه یا نه. نتیجه این بود که فرم های ساده تر باعث بیشتر شدن ثبت نام ها شدند.
- تست تغییر رنگ و طراحی دکمه ها
در این نوع تست، شما رنگ ها یا طراحی دکمه های CTA رو تغییر می دید تا ببینید کدوم یکی بیشتر کار می کنه. مثلا دکمه های قرمز در مقابل دکمه های سبز، یا دکمه های بزرگتر در مقابل دکمه های کوچکتر.
مثال واقعی:
تپسی برای تست رنگ دکمه “درخواست تاکسی” از تست A/B استفاده کرد. نتیجه این شد که دکمه های نارنجی روشن نرخ تبدیل بالاتری داشتند.
- تست زمان نمایش پنجره های تبلیغاتی
شما دو نسخه از پنجره تبلیغاتی ایجاد می کنید: یکی که بلافاصله بعد از ورود کاربر نمایش داده می شود و دیگری که چند ثانیه پس از ورود کاربر نمایش داده می شود. بررسی می کنید کدوم روش نرخ تبدیل بالاتری داره.
مثال واقعی:
برای پنجره های تبلیغاتی تست A/B کردیم که کدوم زمان بندی برای نمایش پیشنهادات ویژه باعث جذب بیشتر مشتری ها میشه. نتیجه این بود که نمایش پنجره های تبلیغاتی بعد از ۵ ثانیه حضور کاربر، عملکرد بهتری داشت.
درواقع تست A/B یه روش فوق العاده برای بهبود نرخ تبدیل هست. برندهای بزرگ مثل دیجی کالا، اسنپ، و روبیکا با استفاده از این تست ها تونستن فرآیندهای مختلف سایت و اپلیکیشن خودشون رو بهینه کنن و درصد بیشتری از بازدیدکننده ها رو به مشتری تبدیل کنن.
تاثیر طراحی و UX بر نرخ تبدیل
طراحی و تجربه کاربری (UX) در دیجیتال مارکتینگ نقش بسیار مهمی در نرخ تبدیل دارد. اگر طراحی سایت یا اپلیکیشن شما کاربرپسند نباشه یا تجربه کاربری مناسبی نداشته باشه، حتی بهترین تبلیغات و استراتژی ها هم نمی تونند به نتایج مطلوب برسن. کاربران ممکنه از سایت یا اپلیکیشن شما به سرعت خارج بشن، و این دقیقا همون جاییه که نرخ تبدیل پایین میاد.
طراحی و تجربه کاربری (UX) یکی از عوامل مهم در افزایش نرخ تبدیل است. با طراحی مناسب و بهینه سازی تجربه کاربری، برندها می توانند نرخ تبدیل خود را بهبود بخشند و کاربران بیشتری را به مشتری تبدیل کنند. برندهای معروف مانند دیجیکالا، اسنپ، و آمازون با توجه ویژه به این موارد، موفق شدند نرخ تبدیل خود را افزایش دهند. حالا پیشنهاد می کنم به نمونه ها و مثال های واقعی زیر توجه کنید:
- طراحی واکنش گرا (Responsive Design)
سایت شما باید در همه دستگاه ها به درستی نمایش داده بشه. اگه سایت فقط روی دسکتاپ خوب نمایش داده بشه و روی موبایل یا تبلت مشکل داشته باشه، قطعا نرخ تبدیل کاهش پیدا می کنه. طراحی واکنش گرا کمک می کنه تا کاربر در هر دستگاهی که استفاده می کنه، تجربه خوبی داشته باشه.
مثال واقعی:
دیجیکالا به عنوان یکی از بزرگ ترین فروشگاه های آنلاین ایران، طراحی سایت خود رو کاملا واکنشگرا کرد. این برند با توجه به افزایش استفاده از موبایل، تجربه خرید موبایلی رو بهینه سازی کرد و این تغییر باعث افزایش چشمگیر نرخ تبدیل در دستگاه های موبایل شد.
- سرعت بارگذاری صفحات
هیچ چیزی بدتر از این نیست که کاربر وارد سایت بشه و برای بارگذاری صفحه مدت ها صبر کنه. اگر سرعت سایت پایین باشه، کاربران خیلی زود میرن و شما نرخ تبدیل پایین خواهید داشت. سرعت بالا باعث میشه کاربران سریع تر به هدفشون برسن و اقدام به خرید یا ثبت نام کنن.
مثال واقعی:
اسنپ با بهینه سازی سرعت اپلیکیشن و وب سایت خود، توانست تجربه بهتری برای کاربران ایجاد کنه. با این تغییرات، مدت زمان بارگذاری صفحه کاهش پیدا کرد و نرخ تبدیل بالاتری داشت.
- طراحی ساده و شفاف
طراحی پیچیده و شلوغ باعث سردرگمی کاربران میشه. شما باید همه چیز رو واضح و ساده در دسترس قرار بدید. طراحی ساده باعث میشه کاربران سریع تر بتونن مسیر خودشون رو پیدا کنن و اقدام مورد نظر رو انجام بدن.
مثال واقعی:
کافه بازار با طراحی ساده و دسته بندی های واضح، تجربه کاربری بهتری رو ارائه داد. به طوری که کاربران به راحتی می تونستند اپلیکیشن های مورد نظرشون رو پیدا کنند و دانلود کنند، که این به افزایش نرخ تبدیل کمک کرد.
- راهنمایی و ارتباط واضح
کاربران باید بتونند خیلی راحت بفهمند که کجا باید کلیک کنند یا چه کاری باید انجام بدن. دکمه ها باید واضح و در مکان های درست قرار داشته باشند. اگر کاربر نتونه خیلی سریع عمل مورد نظر رو انجام بده، نرخ تبدیل پایین میاد.
مثال واقعی:
بامیلو در طراحی سایتش دکمه ها و CTA ها (فراخوان عمل) رو به شکلی واضح و برجسته قرار داد. این امر کمک کرد تا مشتری ها سریع تر و بدون سردرگمی خریدهای خود را انجام دهند، که به بهبود نرخ تبدیل کمک کرد.
- تجربه خرید روان
وقتی صحبت از فروش آنلاین میشه، فرایند خرید باید خیلی روان و ساده باشه. هرگونه پیچیدگی در این مرحله باعث میشه کاربران از ادامه خرید منصرف بشن. شما باید همه موانع و مشکلات احتمالی رو حذف کنید تا خرید تا حد ممکن ساده و سریع بشه.
مثال واقعی:
یک فروشگاه آنلاین که محصولات غذایی می فروشه، تجربه خرید خود را با حذف مراحل اضافی و افزودن گزینه های ساده پرداخت بهتر کرد. کاربران می تونستند به راحتی از میان چند روش پرداخت انتخاب کنند، که این باعث افزایش نرخ تبدیل شد.
- طراحی متناسب با نیازهای کاربران
شما باید طراحی سایت یا اپلیکیشن رو طوری انجام بدید که به نیازهای خاص کاربران شما پاسخ بده. این یعنی شما باید مخاطب هدف رو بشناسید و طراحی رو طوری انجام بدید که به تجربه اون ها کمک کنه.
مثال واقعی:
توتال فیلم یک سایت فیلم آنلاین است که با طراحی دقیق و متناسب با علاقه مندی های کاربران خودش، تجربه کاربری خوبی رو به ارمغان آورد. این طراحی باعث شد که کاربران به راحتی فیلم های مورد علاقه شون رو پیدا کنند و این امر به افزایش نرخ تبدیل کمک کرد.
- طراحی جذاب و بصری
طراحی بصری مهمه چون در جلب توجه کاربر و ایجاد انگیزه برای اقدام تأثیر زیادی داره. اگر سایت شما از نظر بصری جذاب نباشه، کاربر ممکنه از اون عبور کنه. طراحی مناسب باعث میشه کاربر حس راحتی و اعتماد داشته باشه.
مثال واقعی:
آمازون در طراحی سایت خود از ترکیب رنگ ها و تصاویری استفاده کرده که توجه کاربران رو جلب می کنه و حس راحتی و اعتماد رو به ارمغان میاره. این باعث میشه که کاربران بیشتر خرید کنند و نرخ تبدیل افزایش پیدا کنه.
کپی رایتینگ و نرخ تبدیل
کپی رایتینگ، هنر نوشتن متن هایی است که کاربر را به اقدام (مانند خرید یا ثبت نام) ترغیب کند. کپی رایتینگ موثر می تواند نرخ تبدیل را به طور قابل توجهی افزایش دهد.
در حقیقت، کپی رایتینگ یکی از عوامل کلیدی در بالا بردن نرخ تبدیل است. با استفاده از عناوین جذاب، فراخوان های عمل واضح، و تقویت احساسات و نیازهای کاربر، می توانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. برندهای معروف مانند دیجیکالا، اسنپ و کافه بازار با بهره گیری از این تکنیک ها، توانسته اند تجربه خرید بهتری را برای کاربران ایجاد کنند و به نتایج موفقیت آمیزی دست یابند. در ادامه به موارد زیر توجه داشته باشید، برای هرکدام یک مثال واقعی هم ذکر کرده ام:
- استفاده از عناوین جذاب
عناوین جذاب اولین نقطه تماس کاربر با محتوا هستند. اگر عنوان شما نتونه توجه کاربر رو جلب کنه، احتمال اینکه کاربر به ادامه محتوا نگاه کنه کم میشه. باید از عناوینی استفاده کنید که باعث کنجکاوی بشه یا مشکلی رو که کاربر با اون مواجهه، حل کنه.
مثال واقعی:
دیجیکالا با استفاده از عناوین جذاب و قوی مثل “خرید بهترین گوشی های موبایل با تخفیف ویژه!” یا “حراجی بزرگ، قیمت های بی نظیر”، توانسته نرخ تبدیل بالایی از کاربران جذب کنه.
- فراخوان های واضح (Call to Action – CTA)
یکی از مهم ترین بخش های کپی رایتینگ، ایجاد فراخوان های عمل واضح و متمایز است. کپی رایتینگ باید به گونه ای باشد که کاربر بداند دقیقا چه اقدامی باید انجام بده.دکمه های CTA باید واضح، ساده و برجسته باشند تا کاربران بتوانند به راحتی اقدام کنند.
مثال واقعی:
اسنپ در اپلیکیشن خود از دکمه های CTA واضح مانند “درخواست تاکسی” یا “ثبت نام رایگان” استفاده کرده است که کاربران را به سرعت به اقدام می کشاند.
- بهره برداری از احساسات و نیازهای انسانی
کپی رایتینگ موثر باید نیازها، خواسته ها و احساسات کاربران را در نظر بگیرد. برانگیختن احساسات می تواند در تحریک کاربر به اقدام تاثیرگذار باشد.
شما باید نشان دهید که محصول یا خدمت شما می تواند یک مشکل یا نیاز واقعی را حل کند.
مثال واقعی:
کافه بازار در تبلیغات خود از عبارت هایی مثل “هر چی بخوای، اینجا پیدا می کنی!” استفاده می کند که به حس نیاز و راحتی کاربران اشاره دارد و این باعث می شود کاربران بیشتر به اپلیکیشن اعتماد کنند و آن را نصب کنند.
- استفاده از اعتبار اجتماعی (Social Proof)
نظرات و بازخوردهای مثبت کاربران می تواند تاثیر زیادی در تصمیم گیری کاربران جدید داشته باشد. کپی رایتینگ باید به گونه ای باشد که این اعتبار اجتماعی را به وضوح نشان دهد. نمایش نظرات کاربران یا مواردی که محصول شما در آن ها موفق بوده، می تواند نرخ تبدیل را به شدت افزایش دهد.
مثال واقعی:
دیجی کالا به عنوان یکی از بزرگترین فروشگاه های آنلاین ایران، در صفحات محصولات خود به طور مداوم نظرات و امتیازات کاربران را نمایش می دهد. این کار باعث افزایش اعتماد کاربران به خرید از این فروشگاه می شود.
- ایجاد حس فوریت (Urgency)
کپی رایتینگ باید حس فوریت را به کاربران منتقل کند. عباراتی مثل “فقط امروز!” یا “محدودیت زمانی” می تواند کاربران را ترغیب کند که سریع تر اقدام کنند. این تکنیک باعث می شود کاربران احساس کنند که فرصتی محدود برای اقدام دارند.
مثال واقعی:
آمازون به طور منظم از عبارات “فقط ۱۰ کالای باقی مانده!” یا “فقط امروز تخفیف ویژه!” استفاده می کند تا کاربران را به خرید سریع تر تشویق کند و به این ترتیب نرخ تبدیل را افزایش دهد.
- ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف ها
یکی از جذاب ترین روش ها برای ترغیب کاربران به خرید، ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف ها است. کپی رایتینگ باید این پیشنهادات را به گونه ای ارائه دهد که کاربر احساس کند پیشنهاد منحصر به فرد و ویژه ای دریافت می کند. باید به کاربران بگویید چرا اکنون زمان مناسبی برای خرید است.
مثال واقعی:
نون خشکی برای جذب مشتریان جدید، تخفیف های ویژه و بسته های پیشنهادی به کاربران خود ارائه می دهد. عبارت هایی مثل “تخفیف ۲۰ درصدی برای اولین خرید!” باعث می شود که کاربران به سرعت به خرید اقدام کنند.
- استفاده از زبان ساده و ملموس
کپی رایتینگ باید به زبان ساده و قابل فهم باشد. کاربران نمی خواهند با جملات پیچیده روبه رو شوند. باید از زبان ساده ای استفاده کنید که کاربر بتواند به راحتی با آن ارتباط برقرار کند. پیچیدگی های غیرضروری می تواند باعث سردرگمی کاربران شود و نرخ تبدیل را کاهش دهد.
مثال واقعی:
اسنپ فود برای مشتریان خود از کپی رایتینگ ساده و واضح استفاده می کند. عبارات مانند “سفارش غذا به راحتی، در چند دقیقه” یا “فقط یک کلیک تا غذای دلخواه شما” کاربران را به سادگی به خرید تشویق می کند.
- تست و بهینه سازی مداوم کپی رایتینگ
کپی رایتینگ باید به طور مداوم تست و بهینه سازی شود. انجام تست های A/B برای بررسی تأثیر تغییرات مختلف در کپی رایتینگ می تواند به شما کمک کند تا بهترین عملکرد را به دست آورید. از نتایج تست ها استفاده کنید تا کپی رایتینگ خود را بهبود بخشید.
مثال واقعی:
توتال فیلم برای تبلیغات خود به طور مداوم از تست های A/B استفاده کرده است. مثلا، دو نسخه مختلف از متن تبلیغات را آزمایش کرده و آنهایی که بیشتر کاربر را جذب کرده اند، برای کمپین های بعدی استفاده کرده اند.
نحوه تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل
تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل به شما کمک می کند تا ببینید چگونه بازدیدکنندگان از وب سایت یا اپلیکیشن شما به مشتری تبدیل می شوند. علاوه براین با نرخ تبدیل می توانید نقاط ضعف در مسیر تبدیل را شناسایی کنید. برای تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل، به موارد زیر توجه داشته باشید:
شناسایی نقاط قوت و ضعف در کانال های مختلف
شما باید بررسی کنید که در کدام کانال ها نرخ تبدیل بالاتر یا پایین تر است. این می تواند شامل تبلیغات پرداخت به ازای کلیک، شبکه های اجتماعی، یا کمپین های ایمیلی باشد.
مثال واقعی:
در یکی از کمپین های تبلیغاتی برای یکی از مشتریان، دیدیم که نرخ تبدیل در تبلیغات گوگل از تبلیغات فیس بوک بیشتر است. بنابراین، بودجه بیشتری را به تبلیغات گوگل اختصاص دادیم و نرخ تبدیل بهبود پیدا کرد.
تحلیل رفتار کاربران در سایت
باید بررسی کنید که کاربران کدام صفحات سایت شما را بیشتر مشاهده می کنند و کجا از سایت شما خارج می شوند. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا تجربه کاربری را بهبود دهید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
مثال واقعی:
در یکی از وب سایت ها، متوجه شدیم که بیشتر کاربران در مرحله پرداخت ترک می کنند. پس از تجزیه و تحلیل، متوجه شدیم که فرم های پرداخت پیچیده هستند. با ساده سازی فرآیند پرداخت، نرخ تبدیل به طور قابل توجهی افزایش پیدا کرد.
بررسی واکنش به تغییرات در کپی رایتینگ و CTA
تست های A/B می تواند به شما کمک کند تا ببینید که کدام کپی رایتینگ یا CTA بیشتر باعث اقدام کاربران می شود.
مثال واقعی:
برای یکی از مشتریان در حوزه فروش آنلاین، یک تست A/B با دو نسخه مختلف از کپی رایتینگ برای صفحه محصول انجام دادیم. نسخه دوم که بیشتر بر روی مزایای خاص محصول متمرکز بود، نرخ تبدیل بالاتری داشت.
بیشتر بدانید: انواع ارزش پیشنهادی در کسب و کار
مزایای بهینه سازی نرخ تبدیل
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) مزایایی دارد که می تواند منفعت زیادی برای کسب و کارها به همراه داشته باشد. این مزایا شامل موارد زیر است:
کاهش هزینه های جذب مشتری: با بهینه سازی نرخ تبدیل، شما می توانید بدون افزایش هزینه های تبلیغات، تعداد مشتریان بیشتری جذب کنید.
مثال واقعی:
دیجیکالا با بهینه سازی صفحات محصول و بهبود فرآیند جستجو، توانسته است نرخ تبدیل خود را افزایش دهد و در عین حال هزینه های جذب مشتری را کاهش دهد.
افزایش درآمد و سود بیشتر: بهینه سازی نرخ تبدیل باعث می شود که بازدیدکنندگان بیشتری به مشتری تبدیل شوند، بنابراین درآمد کسب و کار شما افزایش می یابد.
مثال واقعی:
اسنپ فود با بهینه سازی تجربه کاربری در اپلیکیشن و صفحات خرید، توانست درآمد خود را افزایش دهد.
رضایت بیشتر مشتریان: وقتی فرآیند خرید یا ثبت نام برای مشتریان راحت تر و سریع تر باشد، رضایت آن ها بیشتر می شود.
مثال واقعی:
کافه بازار با ارائه تجربه کاربری بهتر در زمان جستجو و نصب اپلیکیشن ها، توانست رضایت کاربران خود را افزایش دهد.
راهبردهای بهبود نرخ تبدیل: راهکارهایی برای بهبود نرخ تبدیل وجود دارد که می تواند نرخ تبدیل را به طرز قابل توجهی افزایش دهد.
ساده سازی فرآیند خرید یا ثبت نام: فرآیندهای طولانی و پیچیده می تواند کاربران را خسته کند و باعث ترک سایت شود.
مثال واقعی:
میزو با ساده کردن فرآیند خرید گوشی های موبایل از سایت خود، توانست نرخ تبدیل را بهبود دهد.
استفاده از طراحی واکنش گرا (Responsive Design): کاربران در دستگاه های مختلف به سایت شما دسترسی پیدا می کنند، بنابراین طراحی سایت باید برای هر دستگاهی بهینه باشد.
مثال واقعی:
دیجی کالا طراحی سایت خود را به گونه ای بهینه کرده که کاربران موبایل هم تجربه خرید راحتی داشته باشند.
ایجاد حس فوریت: از طریق ایجاد حس فوریت در کاربران، مانند “فقط ۱۰ عدد باقی مانده!”، می توان نرخ تبدیل را افزایش داد.
مثال واقعی:
آمازون به طور مداوم از این نوع تکنیک ها استفاده می کند و نرخ تبدیل بالایی دارد.
تست و بهینه سازی مداوم: همیشه باید تست های A/B انجام دهید و بر اساس نتایج، تغییرات بهینه ای در سایت یا اپلیکیشن ایجاد کنید.
مثال واقعی:
اسنپ با انجام تست های مداوم در اپلیکیشن خود، موفق شد نرخ تبدیل را افزایش دهد.
کلام پایانی
در این مقاله تلاش کردیم به یکی از مهم ترین مفاهیم در دیجیتال مارکتینگ، یعنی نرخ تبدیل، بپردازیم و راهکارهایی عملی برای بهبود آن ارائه بدیم. چه شما صاحب یک فروشگاه آنلاین باشید، چه در حال تبلیغات دیجیتال برای برند خودتون هستید، درک و بهبود نرخ تبدیل می تونه تاثیرات شگرفی بر روی کسب و کار شما داشته باشه. حالا که شما با فرمول نرخ تبدیل و تفاوت های نرخ تبدیل فروش و نرخ تبدیل در تبلیغات آشنا شدید، می تونید با استفاده از راهکارهایی که ارائه دادیم، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری خودتون رو بهبود بدید.
هدف این مقاله بیشتر کمک به کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین و بازاریابان دیجیتال بوده که می خواهند نرخ تبدیل وب سایت یا اپلیکیشن خود رو افزایش بدن و به طور کلی تجربه کاربری بهتری رو ارائه بدن. با یادگیری روش های افزایش نرخ تبدیل، شما می تونید نتایج بهتری از کمپین های تبلیغاتی و استراتژی های فروش خود به دست بیارید.
اگر شما هم به دنبال بهینه سازی نرخ تبدیل کسب و کارتان هستید،کارشناسان ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ سحاب می توانند بهترین راهکارها را برای شما فراهم کنند. تیم ما با داشتن تجربه های موفق در زمینه سئو، تبلیغات آنلاین، طراحی وب سایت و بهینه سازی نرخ تبدیل، آماده است تا به شما کمک کنه که کسب و کارتون رشد کنه.
برای مشاوره رایگان تلفنی از سراسر کشور می تونید با ما تماس بگیرید. تیم ما آماده است تا در هر مرحله از راه، شما رو راهنمایی کنه و استراتژی های دقیق و کارآمدی برای افزایش نرخ تبدیل و موفقیت در دیجیتال مارکتینگ به شما ارائه بده.
تماس بگیرید و قدم اول رو برای رشد کسب و کارتون بردارید!
سوالات متداول درباره نرخ تبدیل
در این بخش پاسخ سوالات متداول درباره نرخ تبدیل را می خوانید که شاید سوال شما هم باشد. می توانید سوالات خود را در بخش دیدگاه ها مطرح کرده و منتظر پاسخ فوری ما باشید:
-
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل (Conversion Rate) به درصد افرادی اطلاق می شود که در یک وب سایت یا اپلیکیشن از بازدید کننده به مشتری تبدیل می شوند. این معیار نشان می دهد چقدر از بازدیدکنندگان هدف شما موفق به انجام یک اقدام مشخص (مانند خرید، پر کردن فرم، یا ثبت نام) می شوند. برای محاسبه آن، تعداد تبدیل ها را تقسیم بر تعداد بازدیدکنندگان و سپس در ۱۰۰ ضرب کنید.
-
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
نرخ تبدیل برای کسب و کارها اهمیت زیادی دارد زیرا نشان می دهد که چقدر سایت یا اپلیکیشن شما موفق به تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی می شود. با افزایش نرخ تبدیل، شما می توانید بدون افزایش هزینه های تبلیغات، بیشتر از ترافیک موجود بهره برداری کنید. این به معنای بهینه سازی منابع و افزایش درآمد است.
-
چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟
برای افزایش نرخ تبدیل، ابتدا باید تجربه کاربری (UX) سایت خود را بهبود دهید، مثل طراحی ساده و قابل فهم، سرعت بارگذاری بالا و فرآیند خرید راحت. همچنین تست های A/B برای مقایسه تغییرات مختلف و استفاده از کپی رایتینگ جذاب برای جذب بیشتر مشتریان موثر است. همچنین، بهینه سازی صفحات فرود (Landing Pages) و هدف گذاری دقیق در تبلیغات آنلاین می تواند تاثیر زیادی داشته باشد.
نظرات درباره استفاده از نرخ تبدیل در کسب و کارها
در این قسمت، نظرات درباره استفاده از نرخ تبدیل در کسب و کارها را می خوانید که احتمالا برایتان جالب و کاربردی است. شما هم میتوانید سوالات و نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما به اشتراک بگذارید:
رضا احمدی، مدیر دیجیتال مارکتینگ در یک فروشگاه آنلاین:
“نرخ تبدیل یکی از مهم ترین معیارهای ماست. وقتی بتونیم بازدیدکننده ها رو به مشتری تبدیل کنیم، یعنی موفقیت رو لمس کردیم. این چیزی هست که باید همیشه روش تمرکز کنیم.”
لیلا محمدی، مشاور تجربه کاربری در یک اپلیکیشن حمل ونقل آنلاین:
“تجربه کاربری نقشی حیاتی در نرخ تبدیل داره. هر چقدر طراحی سایت یا اپلیکیشن ساده تر و راحت تر باشه، کاربرها بیشتر می مونن و در نتیجه نرخ تبدیل بالا میره.”
حمید یوسفی، مدیر بازاریابی در یک فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی:
“به نظرم بهترین روش برای افزایش نرخ تبدیل اینه که از تست A/B استفاده کنیم. با این کار می تونیم بهترین نسخه از صفحات فروش رو شناسایی کنیم و نرخ تبدیل رو بالا ببریم.”
سارا محمودی، متخصص سئو در یک سایت خرید آنلاین:
“یکی از روش های بهبود نرخ تبدیل اینه که سایت رو برای موتورهای جستجو بهینه کنیم. اگه سایت راحت پیدا بشه و سرعت بارگذاری بالایی داشته باشه، طبیعتاً نرخ تبدیل بیشتر میشه.”
میلاد احمدزاده، مدیر محصول در یک اپلیکیشن خدمات آنلاین:
“برای بهبود نرخ تبدیل باید مسیر کاربری رو ساده کنیم. اگه کاربران بتونن سریع تر به هدفشون برسند، نرخ تبدیل بالا میره.”
نیلوفر کریمی، مشاور برندینگ در یک فروشگاه اینترنتی مد و لباس:
“کپی رایتینگ دقیق و هدفمند می تونه نرخ تبدیل رو به شدت بالا ببره. اگه پیام درست به کاربر برسونه، احتمال خرید خیلی بیشتر میشه.”
محمد صالحی، مدیر روابط عمومی در یک برند لوازم الکترونیکی:
“یکی از راه های مهم برای افزایش نرخ تبدیل اینه که تجربیات مثبت مشتری ها رو به اشتراک بذاریم. وقتی کاربران ببینند که دیگران هم از خریدشون راضی هستند، احتمال خریدشون بیشتر میشه.”
فاطمه فلاحی، مدیر فروش در یک فروشگاه آنلاین کتاب:
“برای بهبود نرخ تبدیل باید پیشنهادات خاص و تخفیف ها رو به موقع به مشتریان نشون بدیم. این کار باعث میشه که بیشتر تمایل به خرید پیدا کنن.”
مهدی رضایی، مشاور دیجیتال مارکتینگ در یک استارتاپ آموزشی آنلاین:
“مهم ترین چیزی که باعث افزایش نرخ تبدیل میشه اینه که درک بهتری از نیازهای مشتریان پیدا کنیم و تجربه خرید اون ها رو بهینه کنیم.”
آرزو آقایی، مدیر استراتژی دیجیتال در یک برند پوشاک آنلاین:
“باید به جزییات طراحی سایت توجه کنیم. حتی کوچکترین تغییرات در دکمه های خرید یا فرایند پرداخت می تونه نرخ تبدیل رو بالا ببره.”
امیر کریم زاده، مدیر فروش در یک سایت خدمات آنلاین:
“به نظرم باید از داده ها برای تحلیل رفتار کاربران استفاده کنیم. با این کار می تونیم مسیرهایی که باعث کاهش نرخ تبدیل میشه رو شناسایی و برطرف کنیم.”
ندا سلیمی، متخصص تبلیغات آنلاین در یک برند آرایشی و بهداشتی:
“تبلیغات هدفمند یکی از عوامل مهم در افزایش نرخ تبدیل هست. وقتی تبلیغات به درستی به مخاطبان هدف برسند، نرخ تبدیل به شکل چشمگیری افزایش پیدا می کنه.”
در ادامه بخوانید: تماس سرد چیست