تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین می شوید و احساس می کنید یه چیزی در آن کم است تا بتوانید به آن اعتماد کنید. شاید اطلاعاتی نیاز دارید، شاید تضمین امنیتی احتیاج دارید، یا حتی ممکن است به برند اعتماد نداشته باشید. به هر حال، اگر حس اعتماد به شما منتقل نشود، هیچ وقت خرید نخواهید کرد.

اگر یک فروشگاه آنلاین دارید خودتان را جای مشتری بگذارید، اگر خرید نمی کنند یک جای کار مشکل دارد. شاید بارها با شما تماس گرفته اند و سوالاتی پرسیده اند که احساس کرده اید که برای خرید کردن تردید دارند. پس لازم است اعتماد مشتریان را جلب کنید. به همین منظور در این مقاله قصد داریم 21 ترفند اعتماد سازی در فروش اینترنتی را با مثال های واقعی به شما بگوییم.

اگر بتوانید این اعتماد را در مشتریان خود ایجاد کنید، نه تنها آنها خرید خواهند کرد، بلکه احتمالاً به مشتریان دائمی شما تبدیل می شوند. در دنیای فروش آنلاین، اعتمادسازی یکی از ارکان اصلی موفقیت است و این موضوع را باید از همان ابتدا جدی بگیرید. از انتخاب محصول و طراحی سایت گرفته تا نوشتن محتوای مناسب برای صفحات محصول همه این موارد مهم است.

خبر خوب اینجاست که اعتمادسازی کار پیچیده ای نیست و مسیر روشن است. ما در این مقاله به شما می گوییم که چطور اعتماد مشتریان را جلب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

معرفی 21 ترفند اعتماد سازی در فروش اینترنتی

این ترفندها که می خوانید حاصل سالها سابقه فعالیت دیجیتال مارکتینگ سحاب است که طی اعتماد سازی در فروش اینترنتی سایت های مختلف کسب کرده ایم و به رایگان در اختیار شما عزیزان قرار می دهیم. پس این مطلب را از دست ندهید و پیشنهاد می کنیم تا انتها به دقت مطالعه کنید.

با رعایت این نکات، می توانید باعث ایجاد اعتماد مخاطبان شوید. مطمئن باشید که با طی کردن این مراحل، شاهد افزایش فروش از طریق وب سایت فروشگاه خود خواهید بود. فقط کافی است با صبر و حوصله، گام به گام همراه ما باشید.

1- نمادهای اعتماد را نمایش دهید

اگر در بسترهایی مثل اینستاگرام کار می کنید، نیاز به نماد اعتماد ندارین، می توانید هایلایتی به عنوان رضایت مشتریان در اختیار بازدیدکنندگان بگذارید. اما اگر وب سایت فروشگاهی دارید اولین قدم برای اعتماد سازی در فروش اینترنتی برای شما گرفتن نماد اعتماد است.

اینماد و نماد ساماندهی را در فوتر سایت بگذارید، در گذشته مردم نمی دانستند این نمادها چی هستند. اما از زمانی که کسب و کارهای اینترنتی رواج پیدا کرده، اکثر خریداران قبل از اقدام به خرید، روی این نمادها کلیک می کنند.

به طوری که امروزه تبدیل شده به مهم ترین راه های جلب اعتماد در فروشگاه های اینترنتی که لازم است حتما به فکر دریافت آنها باشید. این نمادها را می توانید در بخش های مختلف سایت مانند پابرگ سایت یا صفحه “تماس با ما” قرار دهید. برای مثال، سایت دیجی کالا، یکی از بزرگترین فروشگاه های اینترنتی ایران، به وضوح نماد اینماد و نمادهای امنیتی را در پایین صفحات خود نمایش می دهد که باعث اعتماد بیشتر مشتریان می شود.

بیشتر بدانید: چگونه کالای خود را تبلیغ کنیم 

2- برندسازی برای فروشگاه اینترنتی

یکی از اصلی ترین راه ها برای جلب اعتماد مشتریان، برندسازی است. برندسازی مشتریان بیشتری را جذب کسب و کارتان می کنند. آن موقع است که با روش های جلب اعتماد می توانید فروش خود را افزایش دهید. اما برندسازی چیست و چطور می توان برند سازی کرد؟ پاسخ این سوال ساده است، باید تبلیغ کنید. این تبلیغات با شیوه های مختلفی انجام می شود و بستگی به نوع کسب و کارتان دارد.

اگر هنوز برند ندارید، می توانید با انتخاب یک نام مناسب برای فروشگاهتان برند سازی را شروع کنید. نامی که هم کوتاه و به یاد ماندنی باشد و هم با کسب و کار شما ارتباط مستقیم داشته باشد. علاوه بر این، فعالیت های تبلیغاتی گسترده در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام می تواند به شما در معرفی برند کمک کند و مخاطبان بیشتری جذب کند.

3- فروش اینترنتی با ظاهر حرفه ای و جذاب

اولین باری که یک کاربر برند، سایت یا حتی بنر تبلیغاتی شما را می بیند، شروع می کند به قضاوت کردن درباره کسب و کار شما، مثلا لوگوی سایت، رنگ بندی سایت و … نظر اون را جلب می کند. بنابراین باید در طراحی ظاهر سایت خود دقت داشته باشید.

شاید فکر کنید رنگبندی سایت موضوع بی اهمیتی یا کم اهمیتی است، اما به طور چشمگیری حتی می تواند تا 70 درصد در جلب نظر مخاطبان موثر باشد.

اگر از سیستم های مدیریت محتوا مانند وردپرس استفاده می کنید، می توانید با انتخاب قالب های حرفه ای، سایت خود را به سطحی بالاتر از نظر ظاهری ارتقا دهید. این طراحی نه تنها به جذابیت سایت کمک می کند، بلکه اعتماد بیشتری در ذهن مخاطب ایجاد خواهد کرد. اگر می خواهید اطلاعات جامع درباره روش های نوین و تاثیر گذار بازاریابی و فروش بدست بیاورید، پیشنهاد می کنیم حتما مقاله 6 تا از بهترین روش های بازاریابی و فروش را مطالعه کنید.

4- فعال سازی SSL برای امنیت بیشتر

احتمالا برای شما هم پیش آمده که وقتی وارد سایتی می شوید، بالای صفحه اطلاعیه ای می بینید که نوشته ممکن است این سایت اطلاعات شما را سرقت کند. این اخطارهای امنیتی به خاطر نداشتن ssl است. اگر می خواهید این امکان را فعال کنید به هاستینگ سایتتان یک تیکت بزنید. اگر تیم پشتیبانی و فنی ندارید، نگران نباشید می توانید با دیجیتال مارکتینگ سحاب تماس بگیرید. تیم سحاب، مدیریت وبسایت فروشگاهی شما را بر عهده می گیرد و علاوه بر اعتماد سازی در فروش اینترنتی، با پیشنهاداتی که می دهد از نظر فنی بستر مناسبی برای فروش ایجاد می کند.

پس داشتن SSL یکی از مهم ترین اقداماتی است که باید در سایت های فروشگاهی انجام شود تا مشتریان احساس امنیت کنند. بگذارید برایتان یک مثال واقعی بزنیم: وقتی مشتریان وارد سایت های معتبر مانند آمازون می شوند، نشانه امنیتی HTTPS در آدرس سایت ظاهر می شود، که به آنها نشان می دهد این سایت اطلاعاتشان را به طور امن منتقل می کند.

5- پاسخگویی به سوالات مشتری پیش از خرید

سایت های فروشگاهی معمولا تماسهایی از سوی مشتریان دارند، فرقی ندارد که کار شما فروش کالا باشد یا خدمات معمولا مشتری ها سوالات مختلفی دارند و با شما تماس می گیرند.

از ترفندهای اعتماد سازی در فروش اینترنتی، پاسخگویی به این تماس ها می باشد. شاید این موضوع را ندانید اما بسیاری از مشتریان می ترسند که خرید کنند و کسی تلفن های فروشگاه آنلاین را پاسخ ندهد. برای همین قبل از خرید تماس می گیرند و یا می خواهند بدانند اگر کالا و خدمات شما را خریداری کنند، تا چه حد خدمات پشتیبانی و روابط عمومی سایتتان قوی است.

پس برای اینکه مشتریان از خرید خود مطمئن شوند، باید به تمامی سوالات احتمالی آنها پاسخ دهید.

مثال واقعی: سایت اسنپ مارکت، پیش از خرید، تمام ویژگی ها و سوالات متداول مربوط به هر محصول را در صفحه محصول ذکر می کند تا مشتری هیچ ابهامی نداشته باشد.

5- توضیحات جامع و شفاف در صفحات محصول

همیشه یادتان باشد که مشتری حق دارد همه چیز درباره محصول و خدمات شما را بداند. پس صفحات محصولات باید اطلاعات دقیق و شفاف در اختیار مشتریان قرار دهند. اگر محصول شما به طور خاص ویژگی هایی دارد که مشتری باید آنها را بداند، حتماً این موارد را ذکر کنید.

مثال واقعی: به عنوان مثال سایت مدیسه همیشه تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات دقیق برای هر محصول در صفحه نمایش می دهد، که باعث اعتماد سازی در فروش اینترنتی این فروشگاه می شود.

6- اضافه کردن بخش سوالات متداول به سایت

بسیاری از فروشگاه های اینترنتی فراموش می کنند که صفحه “پرسش های متداول” یا FAQ ایجاد کنند. تجربه ثابت کرده که مشتریان به سوالات متداول و کامنت های سایر مشتریان اهمیت می دهند.

می توانید از بخش سوالات متداول به عنوان راهی برای اعتماد سازی در فروش اینترنتی استفاده کنید و نگرانی و ابهامات مشتریان را رفع کنید.

در واقع این صفحه یکی از بهترین مکان ها برای پاسخ دادن به سوالات کلی مشتریان است. سوالاتی مانند روش های پرداخت، گارانتی، قوانین بازگشت کالا و دیگر موارد مشابه را به یاد داشته باشید. برای پر کردن این صفحه می توانید از سوالاتی که تا به حال مشتریان شما از شما پرسیده اند استفاده کنید.

علاوه بر این، پیشنهاد می کنیم لینک این صفحه را در پابرگ (فوتر) سایت بگذارید تا دسترسی به آن برای کاربران راحت تر شود. همچنین، اگر محصولاتی خاص دارید که ممکن است سوالات زیادی درباره آن پرسیده شود حتما بخش FAQ اختصاصی داشته باشد.

7- پشتیبانی قوی از لحظه خرید تا تحویل کالا

یکی دیگر از راه های موثر برای جلب اعتماد مشتریان، داشتن پشتیبانی قوی و رها نکردن مشتری پس از خرید است. اطلاع رسانی به مشتری در هر مرحله از فرایند خرید، از ثبت سفارش تا ارسال و تحویل کالا، نقش زیادی در ایجاد حس امنیت و اطمینان در او دارد.

به عنوان مثال، سایت دیجی کالا به طور خودکار از طریق پیامک به مشتریان خود اطلاع رسانی می کند که سفارش آنها در چه مرحله ای است و حتی در صورت مرجوعی کالا نیز پیگیری انجام می دهد. این نوع پشتیبانی به مشتری نشان می دهد که شما همیشه در کنار او هستید و به فرآیند خرید او اهمیت می دهید.

مثال واقعی: کمتر کسی در ایران هست که از دیجیکالا خرید نکرده باشد. احتمالا متوجه شده اید که بعد از خرید همیشه دیجیکالا از شما درباره رضایت از خریدتان نظر سنجی می کند.

حتی تشویقتان می کند که اگر کامنت بذارید یا نظر بدهید به شما امتیازاتی می دهد. دیجیکالا ارتباطش را با مشتریان قطع نمی کند و مداوم پیامک هایی مبنی بر تخفیف ها و جشنواره های خرید می فرستد. چون می داند اگر حضور نداشته باشد رقیبانش با تبلیغاتی که دارند جای او را خواهند گرفت.

8- داشتن وبلاگ برای ایجاد ارتباط بیشتر با مشتریان

داشتن یک وبلاگ فعال در سایت باعث می شود بازدید و ورودی بیشتری بگیرید. مشتریان نیز می توانند با شما ارتباط بیشتری تری برقرار کنید. موضوع مقالات بلاگ بستگی به زمینه فعالیت فروشگاه اینترنتی شما دارد. نوشتن مقاله های مفید راهی عالی برای اعتماد سازی در فروش اینترنتی محسوب می شود که یک گنج واقعی است.

وقتی مشتریان ببینند که شما به عنوان یک مشاور به سوالات و مشکلات آنها پاسخ می دهید، به شما اعتماد بیشتری پیدا می کنند. این روش غیرمستقیم اما بسیار تاثیرگذار در اعتماد سازی برای فروش اینترنتی بوده و فروشگاه های موفق از آن استفاده می کنند.

9- ترغیب مشتریان به خرید و حفظ مشتریان قدیمی

یکی از مهم ترین وظایف هر فروشگاه اینترنتی، تشویق کردن مشتریان به خرید مجدد است. پیشنهادات ویژه، تخفیف های جذاب و پیشنهادات شگفت انگیز برای محصولات می تواند انگیزه بیشتری برای خرید ایجاد کند. حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی بسیار مهم است.

مثال واقعی: احتمالا دیده اید که اکالا چطور با ارسال پیشنهادات ویژه یا تخفیف های خاص به مشتریان جدید و قبلی توانسته سهم خوبی از بازار فروش اینترنتی کسب کند. این راهکار باعث اعتماد سازی در فروش اینترنتی شده چون خریداران خرید کرده اند و محصولات با کیفیت را با قیمت مناسب تهیه کرده اند. حالا دیگر حتی بدون کد های تخفیف هم خرید می کنند. پس اکالا با این تکنیک باعث شده مشتریان دوباره به سایتش بازگردند. شما هم اگر به حفظ مشتریان قدیمی اهمیت می دهید، پیشنهاد می کنم از تکنیک های تبلیغاتی مثل ارسال پیامک انبوه استفاده کنید. اگر نحوه استفاده از پنل های پیامکی را نمی دانید، نگران نباشید، دیجیتال مارکتینگ سحاب اینجاست تا به شما کمک کند، می توانید از سراسر کشور با ما تماس بگیرید.

10- امکان نظردهی برای تمامی محصولات

مشتریان به نظرات خریداران قبلی خیلی اهمیت می دهند. در واقع برمبنای نظرات دیگران برای خرید کردن یا صرف نظر کردن از خرید، تصمیم گیری می کنند. البته یادتان باشد که هرگز کامنت فیک نذارید. چون اگر مشتری خرید کند و متوجه شود که دیدگاه های محصول واقعی نبوده و کالایی که خرید چیزی نبوده که انتظار داشته، دیگر به سایت برنمی گردد.

بارها دیده ام مشتریانی که وب سایت فروشگاهی دارند ولی حوصله انتشار و تایید دیدگاه های مشتریان را ندارند. تا می توانید مشتریان را تشویق با نوشتن دیدگاه کنید.

مثال واقعی: دیجیکالا یک مرجع خرید بزرگ است، جالب است بدانید حتی وقتی مشتریان در پلتفرم های دیگر محصولی را برای خرید انتخاب می کنند، وارد سایت دیجیکالا می شوند تا نظرات راجع به آن محصول را بخوانند. معمولا این مشتریان بعد از ورود به دیجیکالا به دلیل تنوع قیمت و محصول، دیگر به پلتفرم قبلی باز نمی گردد و از دیجی کالا خرید می کنند. پس اگر فروشگاه اینترنتی دارید برای اعتماد سازی در فروش اینترنتی حتما کامنت ها را منتشر کنید.

نکته: نظرات کاربران یکی از ابزارهای مهم برای جلب اعتماد مشتریان در فروشگاه های اینترنتی است. بنابراین، بسیار مهم است که در صفحات تمامی محصولات خود امکان نظردهی را فعال کنید. زمانی که مشتریان بتوانند نظرات خود را بیان کنند، حس می کنند که صدای آنها شنیده می شود و این باعث افزایش اعتمادشان به شما می شود.

نکته: البته باید آماده باشید که ممکن است نظرات منفی هم دریافت کنید. نحوه واکنش شما به این بازخوردها بسیار مهم است. برخی از مشتریان قبل از خرید، نظرات منفی را مطالعه می کنند تا ببینند در بدترین حالت چه مشکلاتی ممکن است پیش بیاید. در صورتی که به این نظرات منفی به طور حرفه ای و با دقت پاسخ دهید، نه تنها اعتماد بیشتری جلب خواهید کرد، بلکه به شما اعتبار افزوده می شود. مثلا اگر مشتری قصد برگشت دادن کالا را دارد موافقت کرده و از او دلجویی کنید به این ترتیب سایر خریداران متوجه می شوند که اگر از خریدشان راضی نباشند، متحمل زیان نمی شوند.

11- صفحه “درباره ما” و “تماس با ما” را کامل کنید

اگر تحلیل های آنالیتیکز سایتتان را بررسی کرده باشید یا آمار بازدید لینک های مختلف وب سایتتان را دیده باشید، متوجه شده اید که بسیاری از خریداران روی صفحه “درباره ما” و “تماس با ما” کلیک می کنند.

وجود صفحات “درباره ما” و “تماس با ما” در سایت شما بسیار ضروری است. این صفحات به مشتریان کمک می کنند که شما را بهتر بشناسند و اطمینان پیدا کنند که با یک فروشگاه معتبر سر و کار دارند. در صفحه “درباره ما”، علاوه بر معرفی فروشگاه و اهداف آن، می توانید اطلاعاتی مانند افتخارات، ارزش ها و نکات تمایز خود را نیز قرار دهید. اگر فروشگاه شما دفتر فیزیکی دارد، حتماً عکسی از دفتر کار خود بگذارید و آدرس آن را بنویسید. این کار حس اطمینان بیشتری در مشتریان ایجاد می کند؛ زیرا آنها می دانند که اگر مشکلی در خرید پیش بیاید، می توانند به آدرس مشخصی مراجعه کنند.

بیشتر بدانید: ۱۰ تکنیک روانشناسی فروش در بازار ایران

12- قرار دادن شماره تماس و چت آنلاین در سایت

قرار دادن شماره تماس و چت آنلاین در سایت معجزه می کند، البته قبل از اینکه این کارها را انجام دهید باید حتما مجوزهای سایت را گرفته باشید. در غیر این صورت ممکن است که یک روز از خواب بیدار می شوید و ببینید که در کمال تاسف سایتتان فیلتر شده! وقتی پیگیری می کنید به شما می گویند شماره تماسی که روی سایت گذاشته اید نشان می دهد که احتمالا در حال فروش بدون مجوز بوده اید.

اگر مجوز گرفته اید، وجود شماره تماس اختصاصی در سایت شما یکی از راه های اصلی ارتباط با مشتریان و اعتماد سازی در فروش اینترنتی است. حتماً در کنار شماره تلفن، ساعات پاسخگویی را مشخص کنید تا مشتریان بدانند که در چه ساعاتی می توانند با شما تماس بگیرند. در غیر این صورت تجربه نشان داده که مشتریان 24 ساعته تماس می گیرند. البته اگر نیاز به راحتی بیشتر دارید، می توانید از تلفن مجازی استفاده کنید.

چت آنلاین هم یکی دیگر از راه های ارتباطی مهم برای فروشگاه های اینترنتی است. باید یک نفر را مسئول پاسخگویی به چت آنلاین کنید یادتان باشد به درستی پاسخ دهید اگر مشتریان نارضایتی داشته باشند، علاوه براینکه خرید نمی کنند ممکن است از چت آنلاین اسکرین شات تهیه کنند. همیشه حق با مشتری است با احترام رفتار کنید و اولویت با جلب رضایت مشتری میباشد. سایت های اینترنتی می توانند بسیار پر درآمد باشند ولی با در نظر گرفتن اصول به راحتی می توانند بی اعتبار شوند.

اگر قادر به مدیریت چت آنلاین به صورت دائمی نیستید، می توانید این بخش را به صورت آفلاین ارائه دهید. به این معنا که وقتی مشتری پیامی ارسال کرد، شما بعداً با او تماس خواهید گرفت. این روش نه تنها مشتری را خوشحال می کند، بلکه احترام ویژه ای به او گذاشته اید و یک روش موثر برای اعتماد سازی در فروش اینترنتی است.

13- بخش انسانی کسب و کار خود را در شبکه های اجتماعی نشان دهید

شبکه های اجتماعی بهترین مکان برای نشان دادن جنبه انسانی کسب و کار شما هستند. اگر تیم دارید، از اتفاقات روزمره دفتر کار خود عکس و فیلم گرفته و به اشتراک بگذارید؛ مثل جشن تولدها، مراسم های تیمی یا حتی لحظات ساده و معمولی که در محیط کار رخ می دهد.

این کار به مشتریان شما این احساس را می دهد که یک تیم واقعی با اهداف انسانی پشت سایت شماست و نه اینکه فقط یک پلتفرم برای فروش باشد.

مثال واقعی: برند “استارباکس” همیشه تصاویری از تیم خود و محیط های کاری به اشتراک می گذارد، که نشان دهنده اهمیت آنها به تیم و جامعه است. این نشان دهنده این است که خدمات و کیفیت برای شما در اولویت قرار دارند، نه اینکه فقط به سود فکر کنید.

14- استفاده از درگاه پرداخت آنلاین معتبر

قبلا بدون مجوز هم می توانستید درگاه پرداخت آنلاین معتبر بگیرید اما الان قانون تغییر کرده است. حتی اگر بتوانید درگاهی پیدا کنید که بدون مجوز در سایت فعال شود، ممکن است ناگهان متوقف شود و با جریمه هایی سنگین روبرو می شوید. باید حتما مجوز داشته باشید و بابت درآمدی که مطابق قوانین عمل کنید.

برای هر فروشگاه اینترنتی، انتخاب درگاه پرداخت معتبر یکی از اصول اساسی است. مشتریان زمانی که مطمئن باشند پرداخت آنها در یک سیستم امن انجام می شود، راحت تر خرید می کنند. بنابراین، از درگاه های پرداخت معتبر و شناخته شده استفاده کنید تا به مشتریان این اطمینان را بدهید که اطلاعات مالی آنها در امان است.

15- امکان پرداخت در محل

اضافه کردن گزینه پرداخت در محل به فروشگاه شما یکی دیگر از راه های اعتماد سازی برای افزایش اینترنتی است. برخی از مشتریان ترجیح می دهند وقتی محصول خود را دریافت کردند، هزینه را پرداخت کنند. این روش برای آن دسته از خریداران که از خرید آنلاین هنوز کمی دچار تردید هستند، بسیار مفید است. مثلاً سایت “سایت کالا” این امکان را برای کاربران خود فراهم کرده تا در زمان دریافت کالا هزینه را پرداخت کنند. این کار باعث افزایش اطمینان و رضایت مشتریان می شود.

16- امکان بازگشت کالا

اسم بازگشت کالا که می آید، باز هم یاد دیجیکالا میفتیم، سایتی که با خیال آسوده از آن خرید می کنیم چون می دانیم که بازگشت کالا دارد. در واقع این یکی دیگر از روش های اعتماد سازی در فروش اینترنتی است که دیجیکالا به خوبی درک کرده، ارائه امکان بازگشت کالا را به سیاست های فروشتان اضافه کنید. وقتی مشتریان بدانند که می توانند کالای خریداری شده را پس دهند، با خیال راحت تری خرید می کنند. این سیاست باید به طور شفاف در سایت شما ذکر شود و به راحتی قابل دسترسی باشد. مثلاً سایت “دیجی کالا” در بخش قوانین بازگشت کالا تمام شرایط و روند بازگشت را به وضوح برای مشتریان توضیح داده است.

17- نمایش افتخارات برند و علامت های تجاری

احتمالا شما هم بارها دیده اید که سایتها افتخارات برند و علامت های تجاریشان را در صفحه اول سایت یا بخش درباره ما به نمایش می گذارند. وقتی این موارد را می بینید چه حسی دارید؟ قطعا احساس اعتماد و اعتبار بیشتری نسبت به سایت پیدا می کنید.

اگر شما هم محصولات برندهای معتبر را می فروشید، حتماً افتخارات و نشان های تجاری آنها را در سایت خود به نمایش بگذارید. این کار باعث می شود که کاربران به شما بیشتر اعتماد کنند. به عنوان مثال، اگر محصولات برند “سونی” را می فروشید، می توانید در صفحه محصول یا وبلاگ سایت خود به افتخارات و جایگاه این برند اشاره کنید. این کار به نوعی اعتبار از برندهای شناخته شده به فروشگاه شما منتقل می کند.

18- انتخاب از بین چند روش ارسال محصول

یکی دیگر از روش های جلب اعتماد، ارائه چندین گزینه برای ارسال محصول است. به این صورت مشتری می تواند روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب کند و احساس کنترل بیشتری بر خرید خود داشته باشد. این موضوع می تواند به طور مستقیم بر تصمیم گیری مشتری تاثیر بگذارد و باعث افزایش احساس رضایت و اعتماد در او شود.

مثال واقعی: مثلا دیجیکالا ارسال از طریق دیجیکالا و ارسال مستقیم فروشنده دارد، بعضی سایت ها ارسال با پیک، ارسال با پست، پست پشتاز و ساده و پس کرایه دارند.

19-ثبت مکان در گوگل مپ

ثبت موقعیت مکانی فروشگاه یا دفتر کار خود در گوگل مپ یکی از راه های موثر برای جلب اعتماد مشتریان است. این کار به شما کمک می کند که وقتی مشتریان شما نام برند یا فروشگاه شما را جستجو می کنند، آدرس و موقعیت شما به راحتی در نتایج گوگل ظاهر شود. علاوه بر این، ثبت لوکیشن در گوگل مپ به بهبود سئو محلی سایت شما نیز کمک می کند. اگر نمی دانید چطور آدرستان را در مپ اضافه کنید، با دیجیتال مارکتینگ سحاب تماس بگیرید ما همه این خدمات را برای شما عزیزان انجام می دهیم.

20- هدایای تبلیغاتی به مشتریان ارسال کنید

هدایای تبلیغاتی یکی از راه های موثر برای جلب توجه مشتریان است. شما می توانید نمونه های کوچکی از محصولات خود را به مشتریان ارسال کنید، به ویژه افرادی که به نظر می رسد مخاطبان هدف شما هستند و ممکن است در شبکه های اجتماعی تبلیغ شما را انجام دهند. این نوع تبلیغات ویروسی می تواند به معرفی برند شما کمک زیادی کند.

مثال: مردم عاشق هدیه های رایگان و تبلیغاتی هستند با اینکار به مشتریان احساس ارزشمندی می دهید. علاوه براین حس می کنند که خرید مقرون به صرفه ای داشتند.

21- خدمات پس از فروش، کلید اعتماد سازی در فروش اینترنتی

مشتریان در خرید آنلاین همیشه نگران این موضوع هستند که آیا کالای خریداری شده سالم به دستشان می رسد یا نه. به همین دلیل، خدمات پس از فروش و امکان مرجوعی کالا، اعتماد به خرید از فروشگاه اینترنتی شما را افزایش می دهد.

برای مثال، “دیجی کالا” یکی از بزرگ ترین فروشگاه های اینترنتی در ایران، این امکان را به مشتریان خود می دهد که حتی بعد از دریافت کالا، در صورتی که از محصول راضی نبودند، آن را برگشت دهند. این به معنی نقص در محصول نیست، به یاد دارم یک دستکش بدنسازی خریده بودم که خیلی باکیفیت و شیک بود ولی سایزش برای من بزرگ بود و سایز دستکش در محصول قید نشده بود. دیجیکالا بدون هیچ مقاومتی درخواست مرجوعی من را قبول کرد و من دوباره همین سایت دستکش دیگری به همراه کالاهای دیگر خریداری کردم. یعنی دوباره به این سایت برگشتم و سبد خریدم را پر کردم.

این سیاست، اطمینان مشتری را جلب کرده و باعث اعتماد سازی در فروش اینترنتی می شود؛ پس می توانید با خیال راحت تری خرید کنند. برای بسیاری از افراد، این امکان بازگشت کالا یکی از دلایل اصلی برای خرید از دیجی کالا محسوب می شود. این روش موثرترین راه ها برای ایجاد اعتماد در فضای آنلاین است و در نهایت باعث افزایش فروش می شود.

جمع بندی

اعتمادسازی در فروش اینترنتی یکی از کلیدی ترین عوامل موفقیت در فروشگاه های اینترنتی است. همانطور که در این مقاله اشاره کردیم، برای جلب اعتماد مشتریان، لازم است که فروشگاه شما از ابتدا حرفه ای به نظر برسد، اطلاعات کافی در اختیار مشتریان بگذارید و از طریق ابزارهایی مانند چت آنلاین و صفحه تماس با ما با آنها ارتباط برقرار کنید.

همچنین، نمایش نظرات مشتریان، فراهم کردن امکان بازگشت کالا و نمایش شاخص های اعتماد مانند اینماد و SSL می تواند تاثیر زیادی در افزایش اعتماد مشتری داشته باشد.

در نهایت، اگر می خواهید طراحی سایت و مراحل اعتمادسازی برای فروش اینترنتی را به بهترین شکل ممکن پیاده سازی کنید، تیم سحاب آماده است تا به شما کمک کند. برای داشتن یک سایت امن، حرفه ای و قابل اعتماد، همین حالا با ما تماس بگیرید!

سوالات متداول

۱. چرا اعتماد سازی در فروش اینترنتی اهمیت دارد؟

اعتمادسازی باعث جلب اطمینان مشتریان و در نتیجه افزایش فروش و وفاداری به برند می شود.

۲. چگونه می توان اعتماد مشتریان را در فروشگاه اینترنتی جلب کرد؟

با طراحی سایت حرفه ای، ارائه خدمات پس از فروش، نمایش نظرات مشتریان قبلی، و فراهم کردن امکان بازگشت کالا.

۳. آیا خدمات پشتیبانی به اعتمادسازی کمک می کند؟

بله، پشتیبانی قوی و برقراری ارتباط موثر با مشتریان باعث ایجاد حس اطمینان و اعتماد بیشتر می شود.