سوال مشترک اغلب بازاریابان این است که برای بازاریابی حضوری چی بگیم که مشتری خرید کند؟ در این مقاله تجربیات واقعی یک بازاریاب موفق را می خوانید. همانطور که میدانید انتخاب کلمات مناسب و نحوه بیان شما می تواند تفاوت زیادی در نتیجه نهایی مذاکره داشته باشد. در حقیقت، کلمات درست می توانند مشتری را به خرید ترغیب کرده و فرایند بازاریابی را به یک فروش موفق تبدیل کنند.  در این مقاله، ۱۴ کلمه و عبارت تاثیرگذار را به شما معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آن ها می توانید مشتری جذب کرده و فروشتان را افزایش دهید.

برای بازاریابی حضوری چی بگیم که مشتری خرید کند؟

دیگر نگران جلسات حضوری نباشید ما دقیقا به شما میگوییم که برای بازاریابی حضوری چی بگویید که مشتری خرید کند؛ انتخاب کلمات مناسب هنگام صحبت با مشتریان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت بازاریابی و فروش است. زبان و واژگان نه تنها بر نحوه درک پیام شما از سوی مشتری تاثیر می گذارد، بلکه در نهایت بر میزان تمایل آن ها به خرید و انجام معامله هم تاثیرگذار است. هر کلمه ای که انتخاب می کنید، احساسات خاصی را در مشتریان ایجاد می کند و می تواند باعث تغییر رفتار آن ها شود.

بازاریابانی که با روانشناسی فروش و تاثیر کلمات آشنا هستند، می دانند که با تغییرات کوچک در واژگان می توانند ارتباطات مثبت تری برقرار کنند و حتی نرخ قراردادها را افزایش دهند. در ادامه، با معرفی ۱۴ کلمه و عبارت موثر، به شما کمک می کنیم تا نحوه ی صحبت کردن خود را بهبود داده و از این طریق، بازاریابی حضوری موفقی داشته باشید.

۱۴ کلمه مشتری پسند در بازاریابی حضوری

من هم اکنون که در حال نوشتن این مقاله هستم، یک بازاریاب دیجیتال مارکتینگ هستم اما در گذشته بازاریاب حضوری اصناف مختلف بودم و بازاریابی را با جذب مشتری در صنف پزشکی شروع کردم. اولین تجربه های بازاریابی من در سن ۱۸ سالگی بود و با سه نفر از همکارانم که ارتباط دوستانه ای داشتیم به جلسات بازاریابی میرفتیم.

این بازاریابی علاوه بر اینکه شغلم بود، برای من جنبه تفریح هم داشت و با همکارانم شرط بسته بودیم که هر کجا که آنها با جواب رد روبرو شوند، من بلافاصله وارد می شوم  و با پایان جلسه بازاریابی حضوری، قرارداد فروش می بندم.

جالب است بدانید که همکارانم قبل از من وارد مطب یا کلینیک های پزشکی می شدند و بیش از ۹۵ درصد از بازاریابی های آنها ناموفق بود. آنها با کمال تعجب می دیدند که من از مطب و کلینیک هایی که دقایقی قبل به آنها جواب رد دادند، با قرارداد و چک بیرون می آیم. این موضوع برای آنها خیلی عجیب بود و در نهایت من راز موفقیتم در بازاریابی حضوری را با آنها در میان گذاشتم و امروز هم این راز را به طور عمومی با شما عزیزان به اشتراک می گذارم:

نکته مهم :

قبل از مراجعه به جلسات بازاریابی مهم است که ذهنیت مثبت داشته باشید و با حال خوب و این ذهنیت وارد جلسه شوید که خدمات یا کالای شما دقیقا همان چیزی است که مشتری به آن نیاز دارد. پیشنهاد خود را به صورت یک پیشنهاد سودآور، مقرون به صرفه و با فوریت از نظر محدودیت در مهلت ثبت سفارش اعلام کنید.

حالا بریم سراغ ۱۴ کلمه مشتری پسند در بازاریابی حضوری که فروش شما را چندین برابر می کند:

۱. مزیت/ برتری

یکی از اولین سوالاتی که مشتری به طور ناخودآگاه از خود می پرسد این است که چرا باید از شما خرید کند؟ برای پاسخ به این سوال، باید مزایای واضحی از محصول یا خدمتتان ارائه دهید که مشتریان را متقاعد کند. به طور مثال، به جای اینکه فقط بگویید “این محصول خوب است”، می توانید بگویید: “این دستگاه کمک می کند تا ۳۰ درصد در مصرف انرژی صرفه جویی کنید”. این نوع جملات توجه مشتری را به مزایای واقعی و ملموس جلب می کند و می تواند او را به خرید ترغیب کند.

۲. شگفت انگیز/ عالی/ فوق العاده

همه ما دوست داریم تجربه هایی متفاوت و شگفت انگیز داشته باشیم. بسیاری از فعالان این حوزه می پرسند که برای بازاریابی حضوری چی بگیم که مشتری را هیجان زده کنیم؟ وقتی شما از واژه هایی مانند «شگفت انگیز»، «عالی» یا «فوق العاده» استفاده می کنید، مشتری حس هیجان و تمایل به کشف بیشتر را پیدا می کند. به عنوان مثال، به جای گفتن «این گوشی خوب است»، بگویید: «این گوشی طوری طراحی شده که کاربران را شگفت زده کرده است…». این عبارت می تواند مشتری را به تجربه جدیدی از محصول شما ترغیب کند.

۳. جلوگیری/ دوری/ خودداری کردن

یکی از تکنیک های موثر در بازاریابی این است که به مشتری نشان دهید که محصول یا خدمات شما می تواند از ضرر و زیان جلوگیری کند. مثلا می توانید بگویید: “با استفاده از این نرم افزار، شما دیگر نیازی به نگرانی از دست دادن اطلاعات مهم نخواهید داشت”. این نوع جملات حس امنیت و پیشگیری از مشکلات احتمالی را در مشتری ایجاد می کند و به او احساس اطمینان می دهد.

۴. چرا که/ به این دلیل/ چون که

بر اساس تحقیقات روانشناسی، وقتی دلیل قوی برای درخواست خود ارائه می دهید، مشتری احتمالاً پاسخ مثبت خواهد داد. مثلا به جای گفتن «این برنامه به شما کمک می کند»، بگویید: «این برنامه به شما کمک می کند چون برای بهینه سازی زمان طراحی شده است». این توضیح اضافی به مشتری کمک می کند که تصمیم بهتری بگیرد و بیشتر به پیشنهاد شما اهمیت دهد. پیشنهاد می کنیم برای دانستن روش های جلب اعتماد مشتری مقاله زیر را بخوانید:

بیشتر بدانید: راه های جلب اعتماد مشتری

۵. اول/ اولین

مردم عاشق چیزهای جدید و منحصر به فرد هستند. وقتی از واژه «اول» استفاده می کنید، مشتری حس انحصار و جدید بودن را تجربه می کند. مثلاً، می توانید بگویید: “این محصول اولین بار در ایران عرضه شده است”. این نوع جملات می تواند توجه مشتریان را جلب کند و آن ها را مشتاق به خرید کند.

۶. رفع/ حل کردن

اگر می خواهید بدانید که برای بازاریابی حضوری چی بگیم که مشتری نه نگوید، باید بدانید که مشتریان به دنبال راه حل های عملی برای مشکلاتشان هستند. وقتی به مشتری بگویید که محصول شما مشکل خاصی را حل می کند، سریع تر به نتیجه خواهید رسید.

به عنوان مثال، به جای اینکه بگویید “این گوشی سریع است”، بگویید “این گوشی می تواند با سرعت بالا و بدون هیچ گونه تأخیر و هنگ کردن در پردازش اطلاعات، نیازهای روزمره شما را برآورده کند”. این نوع بیان می تواند مشتری را متقاعد کند که محصول شما می تواند مشکلاتش را برطرف کند.

۷. رایگان/ مجانی

همه ما دوست داریم چیزی رایگان دریافت کنیم. واژه «رایگان» می تواند احساس رضایت و خوشایندی را در مشتری ایجاد کند و او را به اقدام فوری تشویق کند. مثلاً، می توانید بگویید: “اگر همین حالا ثبت نام کنید، ماه اول را رایگان دریافت خواهید کرد”. این پیشنهاد می تواند مشتری را به تصمیم گیری سریع تر و خرید تشویق کند.

۸. نمی دانم/ اطلاع ندارم

اگر می خواهید بدانید که برای بازاریابی حضوری چی بگیم وقتی اطلاعات کافی درباره محصول یا خدمات نداریم، به این نکته دقت داشته باشید که هرگز برای اینکه در مکالمه کم نیاورید اطلاعات غیر واقعی ندهید. یکی از اشتباهات رایج بازاریابان، دادن اطلاعات نادرست یا پیش بینی های نادرست است.

به جای اینکه بگویید «نمی دانم»، می توانید با صداقت و اعتماد به نفس بگویید: “باید این موضوع را بیشتر بررسی کنم، اجازه بدهید بعد از بررسی پاسخ دقیق تری بدهم”. این نوع رویکرد نه تنها باعث می شود مشتری به شما اعتماد کند، بلکه به شما فرصتی می دهد تا اطلاعات دقیق تری را ارائه دهید.

۹. تصور کنید

وقتی به مشتری بگویید که محصول شما چگونه می تواند زندگی اش را بهتر کند، باعث می شوید که او تصمیم به خرید بگیرد. به عنوان مثال، به جای اینکه بگویید «این اتومبیل سریع است»، بگویید: «تصور کنید با این اتومبیل جدید، هر روز سفرهای راحت تر و لذت بخش تری خواهید داشت». این جمله می تواند به مشتری کمک کند که مزایای خرید محصول شما را به طور ملموس تری درک کند.

۱۰. حالا/ اکنون

حس فوریت در بازاریابی، مشتریان را به انجام سریعتر خرید تشویق می کند. به عنوان مثال، می توانید بگویید: “همین حالا این تخفیف ویژه را دریافت کنید، چون فردا دیگر فرصت ندارید”. این نوع بیان به مشتریان این احساس را می دهد که زمان از دست می رود و باید سریع تر تصمیم بگیرند.

۱۱. پس انداز/ ذخیره/ صرفه جویی

مشتریان به دنبال راه هایی هستند که هزینه ها و زمان خود را صرفه جویی کنند. به جای اینکه فقط بگویید “این محصول خوب است”، می توانید بگویید: “با خرید این محصول، شما می توانید در هزینه های آینده خود صرفه جویی کنید”.

این جملات برای بازاریابی حضوری، قلب مشتری را تسخیر می کند و نشان دهنده ارزشی است که برای مشتری و دارایی او قائل هستید، بنابراین او متقاعد به خرید کردن میشود.

۱۲. ساده/ آسان

مشتریان تمایل دارند که هر چیزی برایشان ساده و بدون دردسر باشد. به جای استفاده از جملاتی پیچیده، سعی کنید پیام خود را به ساده ترین شکل بیان کنید. مثلا، “با این اپلیکیشن، شما می توانید به راحتی مدیریت کارهای روزانه خود را انجام دهید”. این نوع جملات مشتری را به استفاده از محصولتان ترغیب می کند.

۱۳. غیرعادی

مردم معمولاً علاقه دارند که از رویکردهای جدید استفاده کنند و دوست دارند چیزی متفاوت از دیگران تجربه کنند. به عنوان مثال، “ما به جای روش های سنتی، از رویکردهای غیرعادی برای بهبود کارآیی شما استفاده می کنیم”. این نوع جملات می تواند توجه مشتری را جلب کند و او را به خرید محصولات جدیدتان ترغیب نماید.

۱۴. ما

اگر این سوال برای شما هم ایجاد شده که برای بازاریابی حضوری چی بگیم که مشتری با ما احساس وحدت کند، باید بگوییم لازم است تلاش کنید که در مکالمات خود، مشتری را بخشی از تیم خود بدانید.

استفاده از واژه «ما» می تواند این احساس را در مشتری ایجاد کند که هر دو در یک مسیر قرار دارید. به جای اینکه بگویید «شما»، بگویید «ما با هم می توانیم…» این نوع صحبت ها می تواند حس هم دلی و همکاری را در مشتریان تقویت کند و آن ها را به خرید ترغیب کند.

این کلمات و جملات می توانند به شما کمک کنند که فروش خود را افزایش دهید. هنگام صحبت با مشتریان در جلسات حضوری، سعی کنید از این کلمات استفاده کنید تا ارتباط بهتری برقرار کرده و مشتری را به خرید متقاعد کنید.

چگونه از دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابی حضوری کمک بگیریم؟

تحلیل کردن داده های دیجیتال برای بهبود استراتژی بازاریابی حضوری می تواند برای شما بسیار کمک کننده باشد. به همین دلیل در جدول زیر کاربرد، مزایا و نحوه استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ برای بهبود بازاریابی حضوری را شرح داده ایم:

توضیحات بیشتر:

• این جدول به شما کمک می کند تا از ابزارهای مختلف دیجیتال برای بهبود دادن به استراتژی بازاریابی حضوری خودتان استفاده کنید.
• با استفاده از این خدمات دیجیتال، شما می توانید داده های مفیدی از رفتار آنلاین مشتریان جمع آوری کنید و بر اساس آن ها، بازاریابی حضوری خود را بهبود بخشید.
• به عنوان مثال، از طریق سئو و تولید محتوا، شما می توانید نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و بر اساس آن، پیشنهادات و تبلیغات شخصی سازی شده در بازاریابی حضوری ارائه دهید. همچنین، تبلیغات گوگل و بازاریابی آنلاین به شما کمک می کند تا مشتریان جدید را شناسایی کرده و روابط آن ها را از طریق پنل های ارسال انبوه پیامک و ایمیل ادامه دهید.
• اگر وب سایت اختصاصی برای کسب و کارتان ندارید، نگران نباشید می توانید طراحی سایت و اجرای تمامی راهکارهای دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابی حضوری را به تیم متخصص سحاب بسپارید و همین حالا برای استفاده از خدمات مشاوره رایگان تلفنی با ما تماس بگیرید.
• این روش ها نه تنها به شما کمک می کنند تا استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را بهبود دهید، بلکه می توانید تجربه ای هماهنگ و هدفمند برای مشتریان در تمامی نقاط تماس (آنلاین و حضوری) ایجاد کنید.

سوالات متداول درباره بازاریابی حضوری و دیجیتال مارکتینگ

در این قسمت پاسخ سوالات متداول درباره بازاریابی حضوری و دیجیتال مارکتینگ را می خوانید، پینشهاد می کنیم شما هم سوالات خود را در بخش دیدگاه ها مطرح کنید:

برای بازاریابی حضوری چی بگیم؟

در این مقاله ۱۴ کلمه مشتری پسند را به همراه توضیحات کامل در اختیار شما عزیزان قرار داده ایم.

کاربرد دیجیتال مارکتینگ در بازاریابی حضوری چیست؟

دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می دهد که قبل از ملاقات حضوری با مشتریان، اعتماد آن ها را جلب کرده و تجربه بهتری برای آن ها فراهم کنید. با استفاده از ابزارهای دیجیتال مانند سئو، تبلیغات آنلاین، و تولید محتوای هدفمند، می توانید بازاریابی حضوری خود را تقویت کرده و مشتریان بیشتری جذب کنید.

آیا استفاده از دیجیتال مارکتینگ نیاز به سرمایه گذاری زیادی دارد؟

استفاده از دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابی حضوری نیاز به هزینه های اولیه دارد، اما در بلندمدت با جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش، این هزینه ها به سود تبدیل خواهند شد.

در ادامه بخوانید: برای فروش بیشتر چگونه تبلیغ کنیم؟