افزایش بازدید و ترافیک وبسایت

سوالی اصلی اکثر وبمستران این است که راه‌های افزایش بازدید سایت یا ترافیک وبسایت چیست؟ چگونه بازدید سایت خود را افزایش دهم؟ چگونه بازدید کننده بیشتری برای سایت خود جذب کنم؟ روش‌هایی که در این زمینه وجود دارند چه هستند؟ آیا تمامی این روش‌های پولی است؟ افزایش بازدید سایت دغدغه ای است که اکثر افراد در این زمینه دارند، اما باید بدانید که برای این کار لازم است که حتما روش‌ها و ترفندهایی را بلد باشید که افراد حرفه‌ای بلدند!

اگر سایتی دارید که در واقع کسب و کار شماست، مهم ترین مسئله‌ای که دارید، این است که چگونه بازدید کننده بیشتری به سمت سایت خود جذب کنید! در این مقاله من به صورت کامل راجع به مفهوم افزایش بازدید یا افزایش ترافیک سایت، روش‌های انجام آن و … صحبت می‌کنم. با من تا انتهای این مقاله همراه باشید.

افزایش بازدید و ترافیک وبسایت

کسب و کار آنلاین بدون افزایش بازدید، هیچ معنایی ندارد

این نکته را در نظر داشته باشید که اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید به طور قطع برای رونق کسب و کار خود و جذب مشتریان بیشتر نیاز به بازدیدکننده یا در واقع همان مشتری بالقوه دارید. مشتری بالقوه کسی است که می‌تواند به شما کمک کند که محصولات و خدمات خود را با قیمت‌های بالا بفروشید.

اگر روش‌هایی که در ادامه مطرح می‌کنم را متوجه شوید و از آن‌ها به صورت صحیح استفاده کنید، در واقع کلید پولسازی را پیدا کرده‌اید. همچنین اگر در این زمینه نیاز به مشاور سئو دارید، می‌توانید از اینجا با من تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنم.

افزایش بازدید از سایت یا بهبود ترافیک وبسایت چه معنایی دارد؟

بهتر است، قبل از این که توضیح دهیم که چگونه باید به افزایش ترافیک وبسایت پرداخت، توضیح دهیم که اصلا افزایش ترافیک یا افزایش بازدید به چه معناست که ما می‌خواهیم، این کار را انجام دهیم. ترافیک و بازدید به معنای ورود به سایت شما است. در واقع هر ورودی به سایت شما در معنای کلی به معای بازدید یا ترافیک است. معمولا بر اساس تعداد IP هایی که وارد سایت شما می‌شوند، گفته می‌شود که سایت شما چه تعداد بازدیدکننده دارد!

ممکن است که بازدیدکنندگان و افزایش دهندگان ترافیک سایت شما، ربات‌ها و ابزارهای آنلاین باشند! در واقع تنها انسان نیست که به بازدید از سایت شما می‌پردازد، بلکه ربات‌ها هم در این زمینه می‌توانند، موثر عمل کنند. وبمستران جوان که تجربه زیادی ندارند، بر اساس همین تعریف ساده که کمی فریبنده نیز هست، مشکلات متعددی برایشان بوجود آمده است!

شما نباید هیچ وقت در بحث سئو و گرفتن بازدید بر روی کمیت تمرکز داشته باشید! چه فایده دارد روزانه ۱۰۰ هزار نفر وارد سایت شما بشود، اما به دلیل مسائلی یک نفر هم از خدمات شما استفاده نکند و هیچ آورده‌ ی مالی برای شما نداشته باشد؟ شما نباید تنها تمرکز خود را بر روی افزایش بازدید سایت و یا افزایش ترافیک وبسایت بگذارید، بلکه باید به کیفیت بازدیدکننده ها نیز توجه داشته باشید.

در واقع چیزی که هر کسب و کار آنلاینی نیاز دارد، مشتری است و بهترین روش جذب مشتری، افزایش بازدید سایت به صورت واقعی است! یعنی در واقع نیاز شما به صورت خلاصه در بازدیدکننده واقعی پنهان شده است. با تمرکز در این زمینه تلاش‌های شما نتیجه بخش خواهد بود، وگرنه مانند وبمستران جوان و بی تجربه شما هم با شکست مواجه خواهید شد.

در واقع مهم تر از بازدید کننده از سایت، نرخ تبدیل یا Conversion Rate اهمیت دارد. در این زمینه یک مقاله جامع و کامل نوشته ام که توصیه می‌کنم، حتما به آن مراجعه و اقدام به مطالعه کنید. این کار باعث می‌شود که حتی اگر بازدید کننده‌های کمی دارید، درصد زیادی از آن‌ها تبدیل به مشتریان شما بشوند! پس لطفا این موضوع را جدی بگیرید و باورهای قدیمی و اشتباه در مورد افزایش بازدید سایت و افزایش ترافیک وبسایت را دور بریزید!

اگر بر روی مسئله نرخ تبدیل یا CRO به خوبی تمرکز کرده باشید، شما قادر هستید که بهترین شکل و روش بر روی افزایش ترافیک سایت تمرکز کنید. حالا نوبت آن رسیده است که تعداد تبدیل شوندگان به مشتری را هم افزایش دهید و راه حل اساسی آن، تمرکز بر روی افزایش بازدید سایت است. در ادامه به یک سوال مهم جواب می‌دهیم، سپس بر روی این مسئله که چطور باید این کار را انجام دهیم، تمرکز می‌کنیم.افزایش بازدید و ترافیک وبسایت

رابطه بین افزایش بازدید سایت و بهبود رتبه آن در موتورهای جستجو چیست؟

شما با بهبود رتبه سایت خود در موتورهای جستجو می‌توانید آماده شوید که در سریع ترین زمان ممکن، بهترین جایگاه ها و رتبه ها را بدست آورید. سپس بر اساس کلیدواژه ها و یا همان عباراتی که در آن‌ها رتبه بدست آوردید، می‌توانید بازدیدکننده های بیشتری را به سمت سایت خود بکشانید!

بازدید کننده هایی که بر اساس کلیدواژه های از پیش تعیین شده توسط شما وارد سایت شما می شوند، در واقع کسانی هستند که مشتری بالقوه محسوب می‌شوند و اگر روش تبدیل آن‌ها را بلد باشید، در نهایت به مشتری یا استفاده کننده از خدمات شما تبدیل می‌شوند. برای بهبود رتبه سایت خود در موتورهای جستجو از جمله گوگل می‌توانید از خدمات سئو استفاده کنید.

تذکر مهم، ربات ها همیشه بد نیستند!

برخی از کسانی که به تازگی برنامه نویس شده اند و شنیده اند که باید دسترسی ربات‌ها از سایت را قطع کرد، بدون داشتن اطلاعات کافی این کار را می‌کنند! در نظر داشته باشید که گوگل نیز با استفاده از ربات‌ها و خزنده‌های خود سایت شما را بررسی می‌کند و به آن رتبه می‌دهد، پس لطفا دقت داشته باشید که سایت شما چگونه باید بروزرسانی شود! لطفا بدون دانش فنی و یا عدم آگاهی دست به چنین اقداماتی نزنید چرا که در نهایت به ضرر شما خواهد بود.

بهترین روش‌های افزایش بازدید از سایت و یا بهبود ترافیک وبسایت چیست؟

تا الان با مفاهیم اولیه این موضوع و پیش نیازهای لازم در این زمینه آشنا شدید از اینجا به بعد بهتر است به این بپردازیم که روش‌ها و ترفندهایی که با استفاده از آن‌ می‌توانید، افزایش بازدید از سایت داشته باشید، چه هستند؟ این روش‌ها چگونه کار می‌کنند و روش استفاده از آن‌ها چیست؟ در ادامه به صورت جزئی به این موارد خواهیم پرداخت:

کمپین سئو و بهینه سازی سایت تحت نظر یک مشاور سئو حرفه‌ ای

افزایش بازدید و ترافیک وبسایت

مهم نیست که شما قبول خواهید کرد یا نه، اما سئو همان چیزی است که تمامی استارتاپ‌ها و کسب و کارها را در ابتدای راه و بعد از آن یاری می‌کند و برای آن‌ها افراد جدید و مشتریان بالقوه ایجاد می‌کند. شما با بهینه سازی سایت خود و رساندن آن به صفحه اول گوگل می‌توانید، آینده تجاری سایت خود را بهبود ببخشید.

اگر کسب و کاری دارید که در موتورهای جستجو از جمله گوگل دارای رتبه نیست، حقیقت این است که در نهایت شما یک شکست خورده خواهید بود! پس لطفا مراقب باشید و بر اساس تحقیق‌ها  و نتایج در این زمینه صحبت کنید. شما با بررسی الگوریتم‌های گوگل متوجه می‌شوید که برای بهبود سئو سایت خود به چه چیزهایی نیاز دارید.

نکته مهمی که در مورد سئو وجود دارد دارد، این است که این روش افزایش بازدید سایت توسط خود کاربران انجام می‌شود و برخلاف روش‌های تبلیغاتی کاربر با میل خود وارد سایت شما می‌شود. این شیوه افزایش ترافیک وبسایت، باعث می‌شود که نرخ تبدیل شما بیشتر شود و بازدیدکنندگان بیشتری به مشتریان شما تبدیل شوند.

البته در نظر داشته باشید که راه اندازی کمپین سئو بر اساس آخرین الگوریتم های گوگل کار آسانی نیست و کاملا امر تخصصی است. بهتر است در این زمینه از فرد متخصصی که در زمینه سئو تجربه و مهارت کافی دارد، کمک بگیرید چرا که متاسفانه شاهد این هستیم که برخی از افراد سودجو با دریافت وجه زیاد از افراد و استفاده از تکنیک های کلاه سیاه سئو قصد دارند که در بهبود سایت آن افراد نقش داشته باشند، اما در نهایت شکست می خورند. پس لطفا در این زمینه دقت داشته باشید.

سرعت سایت خود را تا می‌توانید، بهبود ببخشید

این روزها افراد از حوصله کمتری نسبت به گذشتگان برخوردارند به همین علت سرعت حرف اول را می‌زند! هرچقدر که در این زمینه یعنی بهبود سرعت سایت بیشتر وقت گذاشته باشید و برنامه ریزی کرده باشید، خواهید توانست که افزایش بازدید سایت بیشتری را تجربه کنید. در واقع افزایش ترافیک وبسایت با بهبود سرعت سایت رابطه مستقیمی دارد که باید به آن توجه کافی داشته باشید.

برای این کار می‌توانید از سایت‌هایی مانند GTMetrix کمک بگیرید که در این زمینه به شما اطلاعاتی می‌دهند. البته اگر یک مشاور سئو در کنار خود داشته باشید، این شخص معمولا در اولین فرصت لازم تمامی تدابیر مربوط به این کار را می‌اندیشد و برای بهبود سرعت سایت شما راه حل‌های سریع و واقعی ارائه می‌کند.

افزایش بازدید سایت با استفاده از محتوا

افزایش بازدید و ترافیک وبسایت

چقدر این جمله زیباست: “محتوا پادشاه است” جمله که بیل گیتس در سال ۱۹۹۶ به کار برد و به همه ثابت کرد که دیگر شیوه‌های بازاریابی باید از بین بروند! مردم باید خودشان بخواهند که از شما خرید کنند و شما می‌توانید با محتوا آن‌ها را ترغیب کنید. آن‌ها را جذب کنید و در نهایت خدمات و محصولات خود را به آن‌ها بفروشید.

هرچقدر که کیفیت محتوای شما بالاتر باشد در موتورهای جستجو و اشتراک گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی توسط کاربران موفق تر خواهید بود. پس در نظر بگیرید که چگونه باید این کار را انجام دهید. شما با داشتن یک تقویم محتوایی که بر اساس کسب و کار شما تعیین و چیده شده است، می‌توانید وارد فرآیند بهبود فرآیند کسب و کارتان بشوید.

در آخر باید بگوییم که یکی دیگر از شیوه‌های افزایش بازدید سایت این است که شما می‌توانید با محتوای خوب که وایرال یا دست به دست می‌شود به سمتی حرکت کنید که می‌خواهید. این مسیر همان موفقیتی است که به دنبال آن هستید.

از سرویس‌های اشتراک ویدیو مانند یوتیوب و آپارات غافل نشوید!

کسب و کارهای زیادی هستند که بخشی از فعالیت‌های آن‌ها به واسطه کلیپ ها و فیلم هایی است که تولید می‌شود. اگر کسب و کار شما هم در این زمینه فعالیت دارد، در نظر داشته باشید که می‌توانید با استفاده از این سرویس‌های اشتراک ویدیو بازدیدکننده بیشتری به سمت سایت خود جذب کنید.

یکی از ترفندهایی که در این زمینه می‌توانید آن را بکار بگیرید، این است که بخشی از یک فیلم جذاب را در این سایت‌ها به صورت دمو به نمایش درآورید. با این کار ذهن مخاطب را ترغیب می‌کنید که علاقه مند باشد، این فیلم یا ویدیو را به صورت کامل ببیند! سپس به آدرس سایت خود اشاره می‌کنید و به مخاطب می‌گویید، اگر می‌خواهد این فیلم را ببیند، باید به سایت شما مراجعه کند. این کار به همین سادگی باعث افزایش بازدید سایت و یا افزایش ترافیک وبسایت شما می‌شود.

شبکه‌های اجتماعی سربازان خط مقدم افزایش بازدید از سایت

افزایش بازدید و ترافیک وبسایت

این روزها کمتر کسی پیدا می‌شود که حداقل یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر، اینستاگرام، لینکدین، فیس بوک و … نداشته باشد. شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به عنوان یک سرباز در خط مقدم جنگ افزایش ترافیک وبسایت شما حضور داشته باشند و در این زمینه تلاش کنند. شما با استفاده از اصول بازاریابی شبکه‌های اجتماعی که می‌تواند تولید محتوا، استفاده از هشتگ مناسب، بارگذاری در زمان خاص و … باشد نه تنها برند خود را محبوب کنید، بلکه در این زمینه هم موفق باشید.

شبکه‌های اجتماعی مانند لینکدین برای کسب و کارهای بی تو بی (B2B)، اینستاگرام برای هر نوع حوزه کاری، فیس بوک برای کسب و کارهای بین المللی و … می‌توانند، مفید باشند. پس انتخاب باشماست! شما می‌توانید انتخاب کنید که کدام نوع محتوا را به چه شکل انتخاب کنید.

سخن آخر در مورد افزایش بازدید از سایت

فرقی نمی کند که کسب و کار شما در چه مرحله ای باشد یا به چه صورت مشغول به کار هستید! اگر کسب و کار شما بر روی مسئله نرخ تبدیل و راه های افزایش آن در ابتدا تمرکز کرده باشد و توانسته است که آن را بهبود ببخشد، نوبت به مسئله افزایش بازدید از سایت می رسد که باید به بهترین شیوه برای آن برنامه ریزی شود و استراتژی تعیین شود. به نظر شما چه راه‌های دیگری برای افزایش ترافیک وبسایت وجود دارد؟

CRO-نرخ-بهینه-سازی-تبدیل-2

هدف هر کسب و کار و استارتاپی که در فضای اینترنت فعالیت می‌کند، کسب درآمد است. برای برند شدن در اینترنت و محبوب شدن در نظر مخاطبان در گام اول باید دیده شوید. این دیده شدن را خدمات سئو به شما می‌دهد؛ اما پس آن، فاکتورهای مهم دیگری وارد کار می‌شوند که تاثیرگذاری بسیاری بر روند درآمدزایی شما دارند. یکی از مهم‌ترین این عوامل، بهینه سازی نرخ تبدیل است. با ما همراه باشیم تا بدانیم چرا بسیاری از کسب و کارها نتیجه دلخواهشان رانمی‌گیرند؟ و به درک عمیق‌تری از CRO برسیم.

CRO نرخ بهینه سازی تبدیل

CRO مخفف چیست؟

پیش از آنکه بخواهیم به فکر کسب درآمد بیشتر باشیم، خوب است بدانیم عاملی که قرار است کمک‌کننده ما باشد، به چه معنا است. CRO مخففConversion Rate Optimization است. خلاصه و روان، معنای بهینه سازی نرخ تبدیل را می‌دهد.

CRO یا همان بهینه سازی نرخ تبدیل به شما نشان می‌دهد، برای برتر بودن باید در همه چیز یک سروگردن از بقیه بالاتر باشید. تنها صفحه اول گوگل بودن کافی نیست. نباید فقط بر روی گرفتن کلیک و بهبود سئو متمرکز باشید. همه چیز در وب سایتتان باید در جهتی پیش رود که مخاطب را برای رسیدن به هدفتان، راهنمایی کند؛ در واقع هر فعالیتی که در زمینه بازاریابی انجام می‌دهید، باید در راستای بهینه سازی نرخ تبدیل باشد؛ بنابراین اگر نمی‌خواهید اشتباهات دیگران را انجام دهید و از آنها متمایز شوید، ادامه مطلب را با من همراه باشید.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

به هر فعالیتی که انجام دهید تا بازدیدکننده سایتتان را به نحوی تبدیل به مشتری کنید، نرخ تبدیل می‌گویند. پس مفهوم بهینه سازی این نرخ، بسیار ساده می‌شود. هر فعالیتی که منجر شود این نرخ تبدیل را بیشتر کند، به آن بهینه سازی یا Conversion Rate Optimization می‌گویند.

پس از آنکه با مشاور سئو کارتان تمام شد و رتبه خوبی در گوگل کسب کردید و ترافیک زیادی راهی صفحه‌تان شد، وقت آن است که تمام انرژی‌تان را روی نرخ تبدیل بگذارید. روش محاسبه نرخ تبدیل بسیار ساده است. باید تعداد افرادی که اقدام به خرید از سایتتان می‌کنند را بر تعداد کل بازدیدکنندگان،تقسیم کنید. به عنوان مثال اگر ورودی سایتتان ۵۰۰ نفر است و از بین آنها فقط ۵۰ نفر اقدام به خرید کرده‌اند، نرخ تبدیل شما ۵۰/۵۰۰ یا ۱۰ درصد است.

هر اقدامی که بتوانید انجام دهید تا این نرخ را بالا ببرید، تنها در آن صورت است که میتوانید موفقیت را حتمی بدانید. فعالیت‌هایی که در این راستا انجام می‌دهید، حتی می‌تواند یک کلیک ساده باشد. البته لازم است به ذکر است سایت‌های بزرگ و معتبر از چندین روش و راهکار برای رسیدن به هدف استفاده می‌کنند؛ چرا که آنها اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل را درک کرده‌اند. شما هم در ادامه می‌توانید به درک مشابهی برسید.

CRO نرخ بهینه سازی تبدیل

چرا بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) اینقدر مهم است؟

همان‌طور که گفتیم، بهینه سازی نرخ تبدیل امکان افزایش مشتریان را به شما می‌دهد. اما مهم‌تر از آن این است که عملکرد سایتتان را می‌توانید بررسی کنید. بهینه سازی نه تنها برای فروش؛ بلکه برای بهبود هر قسمتی از صفحاتتان می‌تواند کمک کننده باشد.

گاهی بنابه دلایلی نمی‌توانید ترافیک سایتتان را بالا ببرید؛ CRO به شما کمک میکند با همان بازدیدی که در حال حاضر دارید، فروشتان را بالا ببرید. به عنوان مثال کمی هزینه‌های تبلیغات را پایین می‌آورید و روی بهینه سازی نرخ تبدیل تمرکز می‌کنید و همان بازدهی را دریافت می‌کنید.

اگر کمی پای صحبت‌های مدیران کسب و کارها بشینیم، حتما به ما می‌گویند که جذب مشتری، هزینه‌های زیادی برایشان دارد. جذب مشتری به عوامل مختلفی مانند طراحی سایت، سئو، تولید محتوا و … بستگی دارد و این هزینه بالا گاهی سبب شده است تا مدیران کسب و کار به روش‌های ناکارآمد و تکنیک‌های کلاه سیاه سئو روی بیاورند تا بیشتر دیده شوند. خوشبختانه بهینه سازی نرخ تبدیل این امکان را فراهم کرده است تا با هزینه‌هایی مقرون به صرفه‌تر، مشتری جذب کنید و دیگر مجبور به انجام کارهای غیرمعمول نباشید!

با  این ۵ دستورالعمل بهینه سازی نرخ تبدیل موفقی داشته باشید!

راهکارهای مختلفی برای بهینه سازی وجود دارد که برخی از اثربخش‌ترین آنها را می‌توانید در ادامه مطالعه کنید و در برنامه کاری‌تان قرار دهید. پیش از آنکه توضیحات هر عنوان را بخوانید، به سوال آن پاسخ دهید و پس از آن ببینید تا چه اندازه برای آن فاکتور اهمیت قائل شده‌اید.

آیا وب‌سایتتان طبق اصول طراحی شده است؟

اولین قدمی که باید برای بهبود CRO انجام دهیم، تحلیل وب‌سایت است. این تحلیل شامل اصول طراحی هم می‌شود. یکی از مهم‌ترین فاکتورهای جذابیت هر سایت، رنگ‌های به کار برده شده در آن است. روان‌شناسی رنگ‌ها نشان می‌دهد که تاثیر بسیار زیادی بر روی عواطف و احساسات مخاطب می‌گذارند و برای تحریک او به خرید یا خواندن مطالب ما بسیار تعیین کننده هستند. پس در اولین قدم از طراحی و اثر آن قائل نشوید.

وب‌سایتتان را از لحاظ فنی، چقدر مورد تایید است؟

دومین نکته‌ای که باید بسیار به آن توجه کنید، تحلیل فنی سایت است. سرعت بارگذاری سایت، مهم‌ترین است. کسب و کارهای زیادی هستند که تنها به خاطر رعایت نکردن همین موضوع، مشتریانشان را از دست می‌دهند. کاربری که روی صفحه شما کلیک می‌کند، انتخاب‌های زیاد دیگری دارد اما او شما را انتخاب کرده است. اگر در رسیدن او به نیازش تاخیر کنید، قطعا صفحه رقیبان را انتخاب خواهد کرد و شما با دست خودتان او را به دیگران تحویل دادید.

سرعت بارگذاری سایت باید کمتر از سه ثانیه باشد. برای تعیین سرعت بارگزاری وب‌سایت می‌توانید از ابزارهایی مانند GTmetrix با Pingdom استفاده کنید.

توجه داشته باشید که صفحاتتان با هر مرورگری قابل تطبیق باشد. نگویید این مرورگر که قدیمی شده، کسی از آن استفاده نمی‌کند. هنوز هم افرادی هستند که از قدیمی‌ها استفاده می‌کنند، شاید هر کدام فرصتی و مشتری وفاداری باشند؛ آنها را از دست ندهید.

CRO نرخ بهینه سازی تبدیل

و در آخر حتما ریسپانسیو باشید. باید با هر دستگاهی بتوان از سایتتان بازدید کرد و راحتی را به مخاطب هدیه داد. ریسپانسیوسازی را جدی بگیرید؛ به خصوص که این روزها، مردم همه روزه از موبایل‌هایشان استفاده می‌کنند و وقت زیادی را صرف گشت و گذار در اینترنت می‌کنند.

چقدر برای UX سایتتان وقت گذاشته‌اید؟

هرچه بیشتر طبق اصول User Experience Design پیش بروید، کاربر پسندتر می‌شوید. UX باید در همه قسمت‌های سایتتان خودنمایی کند. فرقی نمی‌کند در حال طراحی صفحه فرود، بنر تبلیغاتی یا وبلاگتان باشید، سعی کنید در هر قسمت طبق نیازهای کاربر به پیش روید.

آیا تا به حال از رفتار کاربر فیلم گرفتید؟

یکی از بهترین ابزارهایی که می‌توانید پاسخ تمام سوال‌ها در زمینه بهینه سازی نرخ تبدیل بدهید، فیلم گرفتن از رفتار کاربر است. این یعنی ببینید مخاطب در صفحه‌تان چه کار کرده است؟ بر روی چه قسمت‌هایی بیشتر کلیک کرده است؟ شما با این کار رفتار مخاطب را از لحظه ورود تا زمانی که از سایت خارج میشود، بررسی می‌کنید. برای انجام این کار می‌توانید از ابزارهایی مانند Fullstoy و Hotjar Mouseflow  استفاده کنید.  دقت داشته باشید که زیادی از این ابزار استفاده نکنید؛ چرا که سبب کاهش سرعت بارگزاری سایتتان می‌شود.

CRO نرخ بهینه سازی تبدیل

آیا ارتباط مستقیم با کاربر را در دستور کارتان قرار داده‌اید؟

یکی دیگر از مهم‌ترین قدم‌هایی که می‌تواند به شما برای شناخت مشتری و نواقص موجود کارتان کمک کند، استفاده از نظریات مشتری به صورت مستقیم است. همیشه نمی‌توان از داده‌ها و تعداد و ارقام استفاده کرد. گاهی باید به مستقیما از مشتری بپرسیم چرا فرآیند خرید را تکمیل نکرد؟ چرا رقیبان را انتخاب کرد؟ برای انجام این کار می‌توانیم از فضایی برای چت در وب‌سایت استفاده کنیم. این مورد به خصوص برای کسب و کارها نوپا، خوب عمل کرده است.